Konfigurieren Sie die Zusammenarbeitswarteschlange des Lieferanten

Konfigurieren Sie die Chatwarteschlange der Zusammenarbeitswarteschlange für Lieferanten, um sicherzustellen, dass die Chatanforderungen weitergeleitet und bestimmten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, die zu einer definierten Gruppe gehören.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangen.
2. Wählen Sie Zusammenarbeitswarteschlange des Lieferanten aus.

   Weitere Informationen zu den Feldern im Formular „Lieferantenzusammenarbeitswarteschlange“ finden Sie unter Create a work item queue.

3. Geben Sie im Feld Erste Antwort des Service Desk-Mitarbeiters die Nachricht ein, die die Benutzer sehen sollen, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Chat annimmt.
   Beispiel: Vielen Dank, dass Sie sich an den Support wenden. Ich sehe mir jetzt Ihre Frage and und werde in Kürze bei Ihnen sein.
4. Geben Sie im Feld Max. Wartezeit – Nachricht die Nachricht ein, die die Benutzer sehen sollen, wenn ein Chat nach Ablauf der maximalen Wartezeit endet.
   Dieses Feld ist erforderlich, wenn die maximale Wartezeit größer als 0 ist.
5. Geben Sie im Feld Zielwartezeit die geschätzte Zeit ein (Tage oder Stunden, Minuten, Sekunden), die einem Service Desk-Mitarbeiter zur Annahme eines Elements in der Warteschlange zur Verfügung stehen soll.
6. Geben Sie im Feld Max. Wartezeit die maximale Zeit ein, innerhalb derer alle verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter eine Chat-Anforderung annehmen oder ablehnen müssen.
   Nach Ablauf der Zeit erhält die anfordernde Person den Wert entweder im Nachrichtenfeld Max. Wartezeit oder im Feld Keine Mitarbeiter verfügbar, die in den Mitarbeiterchat- Einstellungendefiniert sind.

   Hinweis:

   Das Feld Max. Wartezeit ist verfügbar, nachdem Sie die Warteschlange dem Chatservicekanal zugeordnet haben.
7. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Zuweisungsberechtigung“ Neuaus.
   1. Wählen Sie im Feld Mitarbeiter-Zuweisungsregel die Option Chat – Die meiste Kapazitätaus.
   2. Klicken Sie auf das Schlosssymbol ( ) neben dem Feld Gruppen.
   3. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( ), um die Liste der Gruppen anzuzeigen.
   4. Wählen Sie Neu.
   5. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Gruppe ein.
   6. Füllen Sie die verbleibenden Felder entsprechend aus.
   7. Wählen Sie Absenden.
   8. Klicken Sie auf das Sperrsymbol ( ), um das Feld Gruppen zu sperren.
   9. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Speichern aus.
8. Wählen Sie neben dem Feld Gruppen den Link zur Gruppe aus, wodurch der Gruppendatensatz geöffnet wird.
   1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Gruppenmitglieder Bearbeiten aus, um der Gruppe Mitglieder hinzuzufügen.
   2. Wählen Sie einen oder mehrere Anwender in der Liste Sammlung aus, und verschieben Sie sie in die Liste Gruppenmitglieder.
   3. Wählen Sie Speichern.
      Hinweis:

      Die Benutzer, die Sie dieser Zuweisungsgruppe hinzufügen, erhalten automatisch die Rolle awa_agent.