Konfigurieren Sie die Sourcing and Procurement Operations -Warteschlangen

Konfigurieren Sie die Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations -Warteschlangen, um sicherzustellen, dass E-Mail- und Chatanforderungen weitergeleitet und bestimmten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, die definierten Gruppen angehören.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangen.
2. Wählen Sie eine dieser für Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operationsspezifischen Warteschlangen aus.
   • Hauptbuch-Buchhaltungswarteschlange
   • Rechtliche Überprüfung für Beschaffungswarteschlange
   • Strategie-Beschaffungswarteschlange
   • Warteschlange für Service Desk und Sonstiges
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Zuweisungsberechtigung“ Neuaus.
   1. Wählen Sie im Feld Mitarbeiter-Zuweisungsregel die Option Chat – Die meiste Kapazitätaus.
   2. Wählen Sie das (Schlosssymbol) neben dem Feld Gruppen aus.
   3. Wählen Sie das Suchsymbol ( ), um die Liste der Gruppen anzuzeigen.
   4. Wählen Sie Neu.
   5. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Gruppe ein.
   6. Füllen Sie die verbleibenden Felder entsprechend aus.
   7. Wählen Sie Absenden.
   8. Wählen Sie das Sperrsymbol ( ), um das Feld Gruppen zu sperren.
   9. Wählen Sie mit der rechten Maustaste aus, und wählen Sie Speichernaus.
4. Wählen Sie neben dem Feld Gruppen den Link zur Gruppe aus, wodurch der Gruppendatensatz geöffnet wird.
   1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Gruppenmitglieder Bearbeiten aus, um der Gruppe Mitglieder hinzuzufügen.
   2. Wählen Sie einen oder mehrere Anwender in der Liste Sammlung aus, und verschieben Sie sie in die Liste Gruppenmitglieder.
   3. Wählen Sie Speichern.
      Hinweis:

      Die Benutzer, die Sie dieser Zuweisungsgruppe hinzufügen, erhalten automatisch die Rolle awa_agent.
5. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4 für die verbleibenden Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations -Warteschlangen.