Auftragsmanagement

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie mehr über die verfügbaren Funktionen in der Anwendung Auftragsmanagement, damit Sie Ihren Unternehmenskunden eine nahtlose Bestell-Experience bieten können.

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    Übersicht

    Mit der Anwendung Auftragsmanagement erhalten Sie ein Bestellverwaltungssystem, das konfigurierbar, erweiterbar und datengesteuert ist. Die Anwendung Auftragsmanagement stellt Workflows bereit, mit denen Ihre Service Desk-Mitarbeiter Kundenaufträge erfassen und erfüllen können. Wenn Sie ein Abonnement für Telecommunications Service Management (TSM) haben, können Sie Workflows verwenden, die Sie bei der Verwaltung von Kommunikationsprodukten und -services unterstützen.

    Vorteile

    • Kataloggesteuerte, cloudbasierte Auftragserfüllung mit einheitlichem technischen Katalog und Basisproduktkatalog.
    • Aufschlüsselungs- und Orchestration-Workflows, die sich einfach an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen lassen.
    • Integrierter Auftragserfüllungs- und Servicegewährleistungsprozess auf einer einzigen nativen Cloud-Plattform.
    • Wenn Sie die Anwendung Order Management for Telecommunications, Media, and Technology verwenden, bietet das auf dem TM-Forum basierende Datenmodell Interoperabilität mit jeder externen Anwendung von Configure Price Quote (CPQ) (CPQ) und anderen Systemen.

    Funktionen

    Auftragserfassung und -anreicherung
    Auftragsmanagement bietet verschiedene Möglichkeiten zur Erfassung von Produkt- und Serviceaufträgen.
    • Direkte Auftragserfassung – Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Auftragsmanager können Produkt- oder Serviceaufträge über Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMeingeben.
    • Wenn Sie die Anwendung Order Management for Telecommunications, Media, and Technology verwenden und über ein Abonnement für Telecommunications Service Management verfügen, können Sie die folgenden Funktionen verwenden:
      • Offene APIs für Produkt- und Serviceaufträge – Verwenden Sie die ServiceNow -Implementierung der TMF Open APIs, um Produkt- und Serviceaufträge aus Drittparteisystemen zu erfassen.
      • Now Service Bridge -Integrationen – Verwenden Sie die Service Bridge -Anwendungen, um Produkt- oder Serviceanforderungen direkt zwischen Ihrer -Instanz und den Instanzen Ihrer Kunden zu erhalten und zu erfüllen, ohne anwenderdefinierte Integrationen zu konfigurieren und zu verwalten. Service Bridge unterstützt die Verifizierung, Anreicherung, Aufschlüsselung und Erfüllung dieser Kundenaufträge. Die Legacy-Anwendung Learn about Service BridgeService Bridge wird zwar noch unterstützt, aber die detaillierten Vorteile der aktuellen Anwendung Service Bridge finden Sie unter [].

    Nachdem eine Bestellung erfasst wurde, können Ihre Auftragsmitarbeiter im Rahmen der Auftragsanreicherung weitere erforderliche Bestelldetails hinzufügen, z. B. Lieferort oder Preise.

    Auftragszerlegung
    Nachdem ein Erfüllungsmanager einen Produkt- oder Serviceauftrag geprüft und genehmigt hat, schlüsselt das Auftragsmanagement den Auftrag in die erforderlichen Produkt-, Service- und Ressourcenaufträge für jede Auftragsposition auf. Diese Aufgliederung basiert auf den im Produktkatalog festgelegten Spezifikationsbeziehungen und allen von Ihnen erstellten Aufschlüsselungsregeln. Wenn einige der Informationen zu Beginn der Auftragszerlegung nicht verfügbar sind, kann Auftragsmanagement die Aufschlüsselung statuieren, um bestimmte Aufträge mit den aktuellen Informationen zu erstellen.
    Auftragserfüllung
    Ihre Erfüllungsservice-Mitarbeiter und -Manager führen eine Reihe von Aufgaben aus, die zur Erfüllung eines Auftrags erforderlich sind. Dabei richten sie sich nach einem Orchestration-Plan, der die Auftragsaufgaben für die Erfüllung festlegt. Sie können verschiedene Tools verwenden, um Probleme während der Erfüllung zu behandeln:
    • Verwaltung von Change-Aufträgen während der Ausführung: Verarbeitet Änderungen an Kundenaufträgen.
    • Ausfallmanagement – Identifizieren und beheben Sie Auftragsverarbeitungsfehler.
    • Gefährdungs-Management – Erfüller warnen, wenn die zugewiesene Zeit für eine Auftragsaufgabe gefährdet ist.