Produktkatalog-Management

Produktkatalog-Management ermöglicht Ihrem Unternehmen, Ihre Produktangebote zu verwalten, indem es sie in Katalogen und Kategorien gruppiert. Dadurch wird der Bestellprozess optimiert und Leads, Opportunities, Angebote und Bestellungen in Vertriebs- und Auftragsmanagementverwaltet.

Produktkatalog-Management bietet verschiedene Funktionen zum Implementieren von Produktkatalogen und -kategorien in Ihrer Organisation.

• Anwenderoberfläche des Produktkatalogs: Starten Sie von überall in Workflows zur Erfassung von Verkaufschancen, Angeboten und Aufträgen, damit Service Desk-Mitarbeiter mit einer vollständigen Katalogsuchfunktion Produkte schnell suchen und finden können.
• Katalogkategoriehierarchie: Verwenden Sie hierarchische Strukturen von Katalogen und Kategorien, um Produkte und Services logisch zu organisieren.
• Versionskontrolle: Verfolgen Sie Änderungen an Produktinformationen im Laufe der Zeit nach, um für Transparenz und Prüfbarkeit zu sorgen.
• Zulässigkeit von Produktangeboten: Filtern Sie Ihre Produktkataloge, Produktangebotskategorien und Produktangebote, damit Service Desk-Mitarbeiter Kunden nur die Produkte verkaufen, für die sie berechtigt sind.

Hinweis:

Überprüfen Sie Ihre Berechtigungen, um festzustellen, ob Sie Zugriff auf diese Funktionen haben.

Weitere Informationen zum Einrichten von Produktangebotskatalogen finden Sie unter Produktangebote und Kataloge konfigurieren.

Produktkatalog-UI

Mit dem Produktangebotskatalog können Service Desk-Mitarbeiter:

• Durchsuchen und suchen Sie Produktangebote anhand von Stichwörtern, Beschreibungen und Branchencodes​.
• Überprüfen Sie Produktangebote, die nach Katalogkategoriehierarchie organisiert sind, wodurch die Katalognavigation optimiert wird.

Abbildung : 1. Anwenderoberfläche des Produktkatalogs

Produktangebotskataloge und -kategorien

Produktangebotskataloge und -kategorien bieten eine Möglichkeit, Produktangebote zu organisieren, damit Service Desk-Mitarbeiter Produkte leicht finden und Aufträge erstellen können.

• Produktangebotskatalog: Hierarchische Produktangebotsstrukturen von Kategorien und Produktangeboten.
• Produktangebotskategorien: Kategorien sind eine logische Gruppierung von Produktangeboten.
• Produktangebote: Physische Waren oder nicht materielle Services, die konfigurierbar sind.
• Merkmal und Merkmalsoptionen: Produktoptionen, die basierend auf Kundeneinstellungen erstellt werden.​

Abbildung : 2. Beispiel für -Kataloghierarchie mit Kategorien und Produktangeboten

Bündelung von Produktangeboten

Sie können Produktangebotspakete mit einer Angebotshierarchie mithilfe von Produktangebotsbeziehungen und Beziehungsgruppen erstellen. Diese Bündelangebote können auf jeder Ebene im Bündel Verweise auf eine Produktspezifikation oder Spezifikationshierarchie enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Produktangebotsbündelung mit Produktspezifikationen.

Berechtigung für Produktangebote

Als Produktkatalogadministrator oder -manager können Sie Business-Regeln verwenden, um den Produktkatalog, die Produktangebotskategorien und Produktangebote dynamisch zu filtern und nur den entsprechenden Katalog, die Kategorien und die Angebote anzuzeigen, für die ein Kunde berechtigt ist. Diese Regeln ermöglichen es Ihren Vertriebsmitarbeitern, die richtigen Produkte an Kunden zu verkaufen, je nach Kontext, z. B. bestimmte Kundenkonten, Kundenstandort, Kaufverträge und mehr. Sie definieren diese Regeln mithilfe von Produktberechtigungsmatrizen. Weitere Informationen zur Verwendung der Produktberechtigungsmatrizen finden Sie unter Berechtigung für Produktangebote konfigurieren.