仮想エージェント へのコンテキストリンクを構成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分

    • モバイルアプリケーションにコンテキストリンクを作成するために使用 モバイルアプリビルダー して、ユーザーが自分の問題に関連する情報に接続して受信できるようにします 仮想エージェント 。コンテキストリンクを使用すると、ユーザーは関連するレコードについて定義した情報を自動的に受信します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    機能への 仮想エージェント 仮想リンクを作成する前に、インスタンスに Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) がインストールされている必要があります。詳細については、以下を参照してください。 仮想エージェント.

    モバイルアプリビルダー で次の手順を実行します。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムモバイル > Mobile App Builder.
      この モバイルアプリビルダー
    2. 作業しているアプリケーションスコープを検索し、アプリケーションスコープの名前を選択します。
      この モバイルアプリビルダー
    3. 機能 カテゴリを選択し、新規 を選択します。
    4. アクション アイテムを選択し、新規 を選択します。
    5. 必要に応じて次のフィールドに入力します。
      表 : 1. アクションアイテムフィールド
      フィールド 説明
      名前 アクションアイテムの名前。同じ名前を持つ複数のアクションアイテムを持つことができます。区別しやすい名前を選択してください。
      説明 アクションアイテムの識別に役立つその他の情報。
      タイプ アクションアイテムの種類。次のいずれか 1 つを選択します。選択したアクションのタイプに応じて、[アクションアイテム] フォームに異なるフィールドが表示されます。
      現在のレコードを条件として使用 アクションアイテムに対して個別のクエリー条件セットを使用するかどうか。選択した場合、[クエリー条件] フィールドは無効になります。更新または削除アクションの場合は、Sys ID を指定して更新または削除するレコードを定義する必要があります。[ 現在のレコードを条件として使用] を true と マークすると、パラメーターを作成せずにこれを行うことができます。
      実行スクリプト

      アクションによって実行されたスクリプト。このフィールドは、タイプとして [スクリプト] を選択した場合にのみ表示されます。詳細については、以下の例を参照してください。

      入力フォーム画面からの入力をスクリプトで使用するには、 parm_input.<InputName を使用します>

      スクリプトで入力フォーム画面の変数を使用するには、 parm_variable.<VariableName> を使用します。
      データ アクションアイテムが適用されるテーブル。たとえば、インシデント。
      フィールド値 アクションの対象となるフィールド値を決定します。たとえば、「解決済み」ステータスのインシデントを更新するアクションを作成する場合は、フィールド値 [ステータス] = [解決済み] を指定します。また、フィールド値に渡すパラメーター化されたアイテムを作成することもできます。
      入力フォーム画面 このアクションアイテムで使用する入力フォーム画面を選択します。「入力フォーム画面を構成する」を参照してください。
      データパラメーター 正しいレコードを変更していることを確認し、必要に応じて必須フィールドを適用するために、アクションに渡す情報を決定します。
      アクションアイテムステップ

      アクションアイテムで複数のプロセスを実行できるようにします。

      詳細については、「アクションアイテム内のアクションステップを設定する」を参照してください。
    6. [保存] を選択します。