での顧客またはパートナーアカウントの確認 Proactive Service Experience Workflows
テクニカルサポートチーム(例: クラウド運用チーム、サーバーチーム、またはネットワーク運用チーム) は、アプリケーションのオペレーションアカウント 360 ビュー Proactive Service Experience Workflows を使用して、顧客またはパートナーのアカウントに関するインサイトを取得できます。
テクニカルサポートエージェントは、で顧客またはパートナーのアカウント サービスオペレーションワークスペースに関連付けられたタスク、エスカレーション、主要な顧客データ、測定基準に関連する情報を収集できます。このデータを使用して、次のタイプの情報を追跡できます。
- 顧客またはパートナーが誰で、どのような製品、サービス、資産、構成アイテムが販売されていますか。
- テクノロジープロバイダーと顧客/パートナーの両方の主要連絡先。
- テクノロジープロバイダーと顧客またはパートナーの CSAT スコアとは何か。
- テクノロジープロバイダーと顧客またはパートナーが、その月の SLA の観点からどのように追跡しているか。
- アカウントに影響を与えている重大なインシデント、ケース、およびエスカレーション。
- クローズされているタスクの数 (タイプ別) および 12 週のローリングベースでオープンされているタスクの数。
- アカウント用に開発された特定のナレッジ記事およびカタログアイテム。この情報を使用して、エージェントは、顧客またはパートナーが何を望んでいるか、およびどのようなアクションを実行する必要があるかについてのインサイトを得ることができます。
運用アカウント 360 ビュー内で サービスオペレーションワークスペース 可視化されるデータは、このビューの起動時に選択したアカウントと会社の値が等しいタスクレコードから派生します。ただし、ナレッジ記事とカタログアイテムは例外です。
さらに、運用アカウント 360 ビューは、クラス値がアカウントに等しい会社レコードに対してのみ機能します。クラス値が会社である会社レコードには、Service Operations Workspace の従来のデフォルトのワークスペースビューが表示されます。
アカウント インサイトの取得の詳細については、次を参照してください で 360 度ビューを使用してアカウントをレビューする Proactive Service Experience Workflows。