定着アクセラレーター
定着アクセラレーターでは、Change Enablement に使用できるツールとサポートに関するガイダンスを入手できます。
概要
アダプションアクセラレーターは Impact 組織でのユーザーによるアダプションを促進する独自のチェンジイネーブルメントプログラムを開始するためのツールとサポートをお客様に提供します。アダプションツールキットで提供されるテンプレートの価値と目的 (およびテンプレートをいつどのように使用するか)、 ServiceNow の変更方法論、およびステークホルダー分析、Champion エンゲージメント計画、コミュニケーション計画、トレーニング計画を実行するためのテクニックについて、お客様がより深く理解するのに役立ちます。
提供される内容
- エンゲージメント前のアンケートと計画
- 記入用に顧客に送信されるエンゲージメント前のアンケート
- 計画立案カスタマーセッション (最大 30 分)
- アダプションに関するカスタマーセッション #1 (最大 2 時間)
- ServiceNow チェンジイネーブルメントメソドロジー、アダプションツールキットテンプレート、チェンジイネーブルメントのリーディングプラクティスのレビュー
- ステークホルダーグループの評価と Change Enablement 作業計画の策定を開始します。
- アダプションに関するカスタマーセッション #2 (最大 2 時間)
以下の内容のレビュー：
- チェンジチャンピオンネットワークのビルドに関するリーディングプラクティス
- チャンピオンが ServiceNow Platform に関する知識を身に付け、組織の変化を促進する方法。によって利用可能になったチャンピオンイネーブルメントリソースの活用 ServiceNow
- アダプションに関するカスタマーセッション #3 (最大 2 時間)
- コミュニケーション計画の策定を開始する
- 全体にわたるコミュニケーションリソースの活用 ServiceNow
- アダプションに関するカスタマーセッション #4 (最大 2 時間)
以下の内容のレビュー：
- お客様のアプリケーションプロセスに固有のアダプションツールキットに含まれているプロセスユーザートレーニングテンプレートのカスタマイズに関するリーディングプラクティス
- 堅牢なトレーニング計画を策定する際のリーディングプラクティスと回避すべき落とし穴
すべてのセッションはリモートで実施されます。
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。
| お客様側の担当者 | 責任 |
|---|---|
| 変更リード - 必須 | お客様の ServiceNow Change Enablement プログラムを管理します。 |
| コミュニケーションリード - 必須 | お客様の内部コミュニケーションの草稿を作成し、公開します。 |
| トレーニングリード - 必須 | 組織での ServiceNow プロセスユーザートレーニングのロールアウトを管理します。 |
求められる情報/アクセス
にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html例外
ServiceNow はお客様の変更計画の策定および実行の責任を負わないものとします。お客様は、初回セッションの前に ServiceNow University からアダプションツールキットをダウンロードしておく必要があります。セッションはすべて、アクセラレーター開始から 4 週間以内に完了するようスケジュールする必要があります。