従業員センターのプロへの拡張

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • 従業員センターのプロへの拡張アクセラレーターでは、従業員センターの機能を拡張してプロ機能を含めるための規範的なガイダンスを提供します。

    概要

    「従業員センターのプロへの拡張」では Impact 現在の従業員センターの実装を従業員センタープロ機能で拡張する方法について、顧客にガイダンスを提供します。コンテンツエクスペリエンス、公開、従業員コミュニケーションなどの従業員センタープロ機能の概要を通じて、顧客は従業員センタープロで利用可能な機能について教育を受けることができます。

    さらに、このアクセラレーターは、従業員センタープロ機能のアダプションと使用を最大限に増やすための重要な ServiceNow リソースとリーディングプラクティスガイドをお客様に提供します。詳細については、「Employee Center Pro features and interface」を参照してください。

    注:
    このアクセラレーターは、Impact Guided、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。

    https://www.servicenow.com/jp/legal/servicenow-impact.html にある該当する ServiceNow Impact パッケージとアクセラレーターの仕様書に従って提供されます。

    提供される内容

    セッションの準備
    • 一時インスタンスをプロビジョニングします。
    • 従業員センタープロプラグインをアクティブ化します。
    ​
    カスタマーコーチングセッション #1 (最大 90 分)
    内容は以下のとおりです。
    • 従業員センタープロの機能の概要
    • 主要な管理設定のレビュー
    • 主要なメンテナンスアクティビティについての話し合い
    • リーディングプラクティスガイドとリソース
    • 一時インスタンスへの 30 日間のアクセス
    カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)​
    従業員センタープロに関する Q&A の機会

    求められるお客様側の担当者

    お客様側の担当者 責任
    プラットフォームオーナー (必須) ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
    システムアドミニストレーター (必須) ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。
    UX および OCM エキスパート (推奨) ユーザーエクスペリエンスと組織変更管理の主要なステークホルダー。
    開発者 (推奨) ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します。
    その他の顧客ロール (推奨) ナレッジマネージャー、ポータルマネージャー、カタログマネージャーなど、従業員エクスペリエンスとエンゲージメントを担当する主要なステークホルダー。
    信頼できるサービスパートナー (推奨) ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。

    求められる情報/アクセス

    にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    除外

    この Impact Accelerator 全体または Impact Accelerators アクティビティの一部は、一部の制限された環境のお客様、セルフホスト型のお客様、またはマネージドサービスプロバイダーのお客様 (内部使用の場合を除く) にはご利用いただけません。

    ServiceNow の担当者は、お客様の準本番インスタンスまたは本番インスタンスでの推奨事項ついての責任を負わないものとします。