Jumpstart Your Task Intelligence

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • Jumpstart Your Task Intelligence アクセラレーターでは、タスクインテリジェンスで可能な内容と機能のデモを行います。

    概要

    Jumpstart Your Task Intelligence により、お客様はタスクインテリジェンスを活用して機械学習を顧客ケース管理プロセスに組み込み、顧客とエージェントのエクスペリエンスを大幅に強化できます。このアクセラレーターでは、タスクインテリジェンスの機能の概要 (機能の応用デモや使用開始に関するリーディングプラクティスなど) を提供します。タスクインテリジェンスの詳細については、「Task Intelligence」を参照してください。

    注:
    このアクセラレーターは、Impact Guided、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。

    https://www.servicenow.com/jp/legal/servicenow-impact.html にある該当する ServiceNow Impact パッケージとアクセラレーターの仕様書に従って提供されます。

    提供される内容

    セッションの準備
    • 一時インスタンスをプロビジョニングします。
    • タスクインテリジェンスをアクティブ化して構成します。
    • 現在のケースデータを分析します。
    ​
    カスタマーコーチングセッション #1 (最大 90 分)
    内容は以下のとおりです。
    • タスクインテリジェンスとソリューション構成の概要：
      • 自動分類
      • 言語検出
      • 感情分析
    • 機能とチューニングのデモ
    • データクレンジングのリーディングプラクティスについて話し合います。
    • 主要なリソースとガイド
    • 一時インスタンスへの 30 日間のアクセス
    カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。お客様からの依頼に応じて実施。最大 60 分)​
    タスクインテリジェンスに関する Q&A の機会

    求められるお客様側の担当者

    表 : 1. お客様側の担当者と責任
    お客様側の担当者 責任
    プラットフォームオーナー (必須)

    ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
    システムアドミニストレーター (必須) ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。
    サービスデスクマネージャー (推奨) サービスデスクの管理の責任者である対象分野のエキスパート。
    開発者 (推奨)

    ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します。
    カスタマーサービスエージェント (推奨) ServiceNow カスタマーサービスの責任者である対象分野のエキスパート。
    信頼できるサービスパートナー (推奨) ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。

    求められる情報

    https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html にある該当する Impact Accelerators の仕様書を参照してください。

    例外

    この Impact Accelerators 全体または Impact Accelerators アクティビティの一部は、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、その他の制限された環境のお客様、マネージドサービスプロバイダーのお客様 (内部使用の場合を除く) にはご利用いただけません。

    ServiceNow は、お客様の準本番インスタンスまたは本番インスタンスでのタスクインテリジェンスの推奨事項の実装についての責任を負わないものとします。