インシデントの優先度ルックアップルールの定義

オペレーショナルテクノロジーインシデントの影響度と緊急度を定義して、その優先度を計算します。その後、優先度計算を使用して作業に優先順位を付け、組織内でサービスレベルアグリーメント (SLA) を推進することができます。

始める前に

必要なロール:ot_incident_admin

手順

1. 移動先 すべて > 産業用ワークスペースアドミン > オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 > 優先度ルックアップルール.
2. [新規] を選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. 優先度ルックアップルールフォーム

   フィールド	説明
   影響度	ビジネスプロセスに対するインシデントの影響度の測定。
   緊急度	インシデントがビジネスに重大な影響を与えるまでに解決を遅らせることができる時間を測定します。
   優先度	影響度と緊急度に基づくオプション。優先度によって、OT エンジニアがタスクにどれだけ迅速に対処すべきかが特定されます。
   アプリケーション	ルールのスコープ。スコープは、すべてのアプリケーションとスコープ対象アプリケーションのどちらでルールを使用できるかを定義します。
   アクティブ	ルールがアクティブかどうかを定義するオプション。
   順番	ルールが [優先度] ルックアップリストに表示される順番。このフィールドは、最初に実行するルールを示します。

   注:

   優先度は、次の表のサンプルデータルックアップルールに従って計算されます。

   表 : 2. 優先度のデータルックアップルール

   影響"" にそれぞれ変更します。	緊急度	優先度
   1 - 高	1 - 高	1 - 重大
   1 - 高	2 - 中	2 - 高
   1 - 高	3 - 低	3 - 中
   2 - 中	1 - 高	2 - 高
   2 - 中	2 - 中	3 - 中
   2 - 中	3 - 低	4 - 低
   3 - 低	1 - 高	3 - 中
   3 - 低	2 - 中	4 - 低
   3 - 低	3 - 低	5 - 計画中

   デフォルトでは、[優先度] フィールドは読み取り専用で、[影響度] と [緊急度] の値を選択して設定する必要があります。優先度の計算方法を変更するには、優先度ルックアップルールを変更するか、[Priority is managed by Data Lookup - set as read-only (優先度はデータルックアップで管理される - 読み取り専用として設定)] UI ポリシーを無効にして独自のビジネスロジックを作成します。

4. [送信] を選択します。