OT インシデントレコードからナレッジ記事を作成する

オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントとその解決に関連する情報を記録して保存するためのナレッジ記事を作成します。

始める前に

必要なロール:sn_ot_incident_write

注:

少なくとも 1 つのナレッジベースへの 寄稿可能 アクセス権も必要です。詳細については、「OT ナレッジベースを作成する」を参照してください。

このタスクについて

インシデントレコードから直接ナレッジ記事を作成すると、ナレッジ記事がコンテキスト情報の正しいインシデントにリンクされていることを確認できます。ナレッジ記事には、正しい手順、課題、およびソリューションが記載されており、チームが今後同様のインシデントを解決する際にも役立ちます。

手順

1. 移動先 すべて > Industrial Workspace (産業用ワークスペース).
2. OT インシデントモジュールのリストビューで、利用可能なリストのいずれかを開きます。
3. ナレッジ記事を作成する OT インシデントレコードを選択します。
4. [その他のアクション] アイコン ( ) を選択してメニューを展開します。
5. [ ナレッジを作成] を選択します。
   注:

   [ナレッジを作成] ボタンを表示するには、インシデントレコードのステータスを [解決済み] に設定する必要があります。
6. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. ナレッジ記事フォーム

   Field (フィールド)	説明
   ナレッジベース	ナレッジ記事を含める必要があるナレッジベース。 注: OT ナレッジベースの可視化を正しく設定した場合、OT ユーザーはこの参照リストでナレッジベースを見つけることができます。
   カテゴリ	ナレッジ記事の分類。
   簡単な説明	ナレッジ記事のタイトルとして使用されるインシデント解決の簡単な説明。
   記事本文	インシデントの手順、課題、および解決策を説明するナレッジ記事のコンテンツ。
   有効期間終了日	ナレッジ記事の有効期限の日付。

7. [保存] を選択します。
   ナレッジ記事はドラフトとして保存され、親 OT インシデントに添付されます。
8. [公開] を選択します。

タスクの結果

これで、ナレッジ記事が OT ナレッジベースで公開されました。ナレッジ記事を表示するには、インシデントレコードの [添付されたナレッジ] 関連リストを開きます。

注:

OT ナレッジベースの [Publish workflow (公開ワークフロー )] フィールドを [ Knowledge - Approval Publish (ナレッジ - 公開承認)] に設定した場合、記事は公開前に承認される必要があります。