医療ケースワークフローシナリオ

EMR ヘルプ アプリケーションを使用して、ServiceNow インスタンスを EMR システムと統合し、臨床医によって報告された医療ケースを管理します。

図 : 1. EMR ヘルプ アプリケーションを使用して臨床医の問題を解決する

次のワークフローステップは、エージェントが一般的な臨床医の問題を解決する方法を詳しく説明します。

1. EMR システムで患者の詳細を表示すると、臨床医が患者レコードに関する問題に遭遇します。
2. 臨床医は、 EMR システム内で利用可能なヘルプフォームを使用して、サービスに関するサポートを要求します。
3. 臨床医が要求を送信すると、サービス要求のレコードが ServiceNow インスタンスに作成され、エージェントにアサインされます。
4. 患者 ID や臨床医ロールなどの EMR セッションの詳細が EMR システム から取得され、レコードに自動的に追加されます。エージェントは、この追加情報を使用して問題の内容を判断します。
5. エージェントは臨床医の問題を修正し、インシデントを解決します。
6. 臨床医は、患者レコードが EMR システムに表示されていることを確認します。