患者サポートサービスのプレイブックの構成

登録ケースを解決するためのステップバイステップのガイダンスを提供するようにプレイブックを構成します。

重要:

Yokohama リリース以降、患者サポートサービスは将来の廃止に備えています。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。

詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。

admin ロールを持つユーザーは、Now Platform®機能である プレイブック を使用してプレイブックを作成できます。詳細については、「 プロセスオートメーションデザイナー」を参照してください。

患者サポートサービス アプリケーションのプレイブックは、CSM 構成可能ワークスペース プレイブックエクスペリエンスを使用します。デフォルトでは、 患者サポートサービス アプリケーションには、ケアコーディネーターによる登録ケースの解決を支援するためのプレイブックが含まれています。

に移動してプレイブックを構成する すべて > プロセスの自動化 > プロセスオートメーションデザイナー. 既存のプロセス定義を選択するか、登録ケースに関連付けられたプレイブックの新しいプロセス定義を作成することができます。詳細については、「プロセス定義」を参照してください。

注:

登録ケースに関連付けられたプレイブックのプロセス定義を構成するときは、アプリケーションピッカーを使用してアプリケーションスコープが [ 患者サポートサービス ] または [ ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理コア ] に設定されていることを確認します。詳細については、「アプリケーションピッカー」を参照してください。