IT Operations Management (ITOM)
ServiceNow® IT Operations Management (ITOM) でインフラストラクチャとサービスの可視化を向上させ、サービス停止を防止し、組織の運用アジリティを強化します。
IT Operations Management (ITOM) でより深い体験を
IT Operations Management (ITOM) を活用してクラウド戦略を促進します。これにより、組織のクラウド使用率の向上、コスト削減の促進、要求の自動化を実現し、ネイティブクラウド環境をサポートするインフラストラクチャの承認および管理の支援が得られます。
IT Operations Management (ITOM) の機能の特長については、infocard 全体を表示してダウンロードしてください。
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インフラストラクチャとサービスの可視化を獲得する 1 つのソースからインフラストラクチャとサービスを管理します。サービス品質の向上、変更プロセスの強化、リスクの軽減、インフラストラクチャのコストの最適化、ソフトウェアコンプライアンスの問題の最小化を実現します。 |
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サービスの問題を効果的に回避し、解決する 時間がかかり、エラーが発生しやすいタスクから IT スタッフを解放し、AIOps を活用してサービス停止を抑止します。関連するコンテキストの変更、問題、インシデントのデータを使用して問題解決を迅速化します。 |
インフラストラクチャとサービスの可視化を獲得する
インフラストラクチャの問題や変更によるサービスへの影響をすぐに確認して、根本原因分析を簡素化し、平均修理時間 (MTTR) を短縮します。エンドツーエンドのディスカバリーとサービスマッピングにより、IT インフラストラクチャとサービスの正確かつ最新の CMDB を把握できます。結果的に得られる完全で信頼性の高いレコードは、ITOM ヘルス、ITOM 最適化、ソフトウェア資産管理 など他の ServiceNow アプリケーションで使用されます。このようにして、サービス品質の向上、変更プロセスの強化、リスクの軽減、インフラストラクチャのコストの最適化、ソフトウェアコンプライアンスの問題の最小化を実現することができます。詳細については、「ITOM ヴィジビリティ」を参照してください。
サービスの問題を効果的に回避し、解決する
ITOM ヘルス は AIOps の機能を活用して、イベントを実行可能なアラートに変えます。サービスの問題を特定し、根本原因を迅速に特定して修復します。静的でルールベースの従来のイベント管理システムとは異なり、ITOM ヘルス は機械学習と高度なアナリティクスを適用してイベントを関連付け、急速に進化する仮想化環境やクラウド環境に自動的に適応します。詳細については、「ITOM ヘルス」を参照してください。
クラウド戦略を促進し、コストを削減する
ITOM 最適化を使用すると、ディスカバリーから新しいリソースのプロビジョニング、日常の変更とメンテナンスの処理、プロビジョニング解除まで、クラウドリソースのライフサイクルを管理できます。これらの機能はすべて、ServiceNow で管理されたワークフローに基づいてビルドされており、変更、監査、セキュリティ、承認などの機能を提供します。
クラウド移行アセスメントであろうとクラウドリソース構成チェックであろうと、ITOM Governance はプロセスを有効にするワークフローを提供し、クラウドタグと無効な構成を修正することもできます。クラウドのアジャイルで革新的な機能の長所を ITOM および十分に確立された ServiceNow フレームワークと組み合わせることで、移行を確実に成功させることができます。
IT Operations Management (ITOM) 製品ライセンス
Now Platform® はライセンス方式を採用しており、IT Operations Management (ITOM) 製品 (ServiceNow® ITOM ヴィジビリティ、ServiceNow® ITOM ディスカバリー、ServiceNow® ITOM ヘルス、ServiceNow® ヘルスログアナリティクス、ServiceNow® ITOM 最適化、ServiceNow® ITOM クラウドアクセラレート) の利用に対して組織に課金されます。
ServiceNow 製品ドキュメントには、価格、パッケージ、または組織の顧客契約によって決定されるその他の詳細に関する情報は記載されていません。ライセンスとサブスクリプションに関する一般的な情報については、「ITOM/OT SU ライセンス とサブスクリプション」を参照してください。
開始するには
- 実装スペシャリストと協力して、目的のビジネス成果を達成します。詳細については、Customer Success Centerでご確認ください。
- 「ServiceNow University センター」でお客様に最適なトレーニングを選択してください。