SRM の信頼性タスクの操作

アラート、インシデント、および変更要求は信頼性タスクです。作成から解決まで、 SRM は応答ライフサイクル全体でアラートを管理するのに役立ちます。

[信頼性タスク] ペイン( )には、いくつかのタブがあります。

• インシデント は、手動で作成されるか、またはサービスレベル目標 (SLO) とサービスレベルインジケーター (SLI) に基づいて作成されます。インシデントの詳細については、「SRM でのインシデントの操作」を参照してください。SLO、SLI、およびエラー予算アクションの詳細については、「SLO、SLI、およびエラー予算ポリシーの作成」を参照してください。
• 変更はSRM 内で作成できます。「SRM 変更タスクの手動作成」を参照してください。

[Express List] ペイン ( ) には、健全性の問題を効率的に監視、評価、解決するのに役立つアラートの集中ビューが表示されます。アラートは、 SRM サービスページから、または統合を使用して作成できます。アラートの詳細については、「 サービスオペレーションワークスペース for ITOM の Express List と SRM アラートの手動作成」を参照してください。

レスポンダー以上には、通知設定に基づいて信頼性タスクの更新が通知されます。

• SRM でのアラートの操作
  Express List で健全性の問題を監視、評価、および解決します。
• SRM でのインシデントの操作
  サービス中断の前に計画を立て、インシデント発生時に SRM により通知を送信してステータスを作成します。業務の妨げとなるものを最小限に抑えて、チームは修復に集中することができます。
• SRM 変更タスクの手動作成
  変更タスクを作成することで、SRM の承認済みのサポート対象アクションを変更するための制御プロセスを実装します。

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