SRM 変更タスクの手動作成

変更タスクを作成することで、SRM の承認済みのサポート対象アクションを変更するための制御プロセスを実装します。

始める前に

変更要求の一般的な情報については、「 Using Change Management」を参照してください。

必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

手順

1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントが含まれています。
2. [信頼性タスク] () を選択します。
3. [変更] タブを選択します。
4. [変更] リストヘッダーから [新規] を選択します。
5. [変更の選択] ウィンドウで、変更レコードを検索するか、SOW 変更作成ページカードを選択して、変更要求のタイプを選択します。
6. [次へ] を選択します。
7. フォームの [詳細] タブで、[変更要求]、[影響度]、[アサイン]、[計画]、[スケジュール]、[メモ]、および [クローズ情報] フォームのフィールドに入力します。
   詳細については、「変更要求の作成フォーム」を参照してください。
8. オプション: [自分にアサイン] を選択します。
9. [保存] を選択します。

   変更要求が作成され、その要求の [関連レコード] タブが表示されます。

10. オプション: [ステータス] ワークフローでは、次の手順を実行できます。

    変更要求に承認が必要な場合は、[承認を要求] ボタンが表示されます。[承認を要求] を選択すると、[ステータス] が [評価 (Assess)] に移行します。変更要求の承認手順については、「SRM チーム承認の変更要求の承認」を参照してください。

    変更要求が事前承認されている場合、または承認が必要ない場合は、[ステータス] を [スケジュール済み] に移行できます。

    承認されてスケジュールされたら、[実装] を選択して変更要求を実行できます。

    実装後は、必ず変更要求の詳細を確認してから [レビュー] を選択します。変更要求が、[レビュー] ステータスに移行します。

    注:

    オープンな変更タスクはすべて [キャンセル] に設定されます。

    変更要求のステータスの詳細については、「SRM 変更要求状況」を参照してください。