エージェントワークスペース でのナレッジ記事の編集
エージェントワークスペース のナレッジベース内でナレッジ記事を編集して、組織全体で共有する情報を更新します。
始める前に
注:
- 記事のバージョニング機能が有効になっている場合、チェックアウトされたバージョンの記事を編集できるのはナレッジアドミニストレーター、ナレッジマネージャー、および作成者のみです。この機能が無効になっている場合、記事への寄稿アクセス権を持つすべてのユーザーが、記事の下書きバージョンを編集できます。アドミニストレーターは、glide.knowman.versioning.enabled プロパティを (システムプロパティ [sys_properties]テーブルから) false に設定することで、記事のバージョニング機能を無効にできます。
- 所有グループがナレッジ記事に関連付けられている場合、記事が公開された後は、記事の作成者または改訂者が記事に寄稿することはできません。アドミニストレーターは glide.knowman.ownership_group.override プロパティを有効にして、この動作を上書きできます。詳細については、「所有グループ」を参照してください。
- glide.knowman.translation.enable_translation_task プロパティが有効にされた場合、既存の記事のナレッジベースを変更することはできません。
必要なロール：agent_workspace_user
手順
- オプション:
エージェントアシスト を使用して作成しているナレッジ記事に関連するコンテンツの調査。
-
[コンテキストサイド] パネルで、[エージェントアシスト] アイコン (
) を選択します。
エージェントアシスト の検索結果には、デフォルトのコンテンツがテキストベースの検索に基づいて表示されます。 -
[検索リソースを選択] アイコン (
) をクリックして、検索リソースを選択します。
たとえば、ナレッジ記事を表示するには [ナレッジ記事] を選択します。
-
[コンテキストサイド] パネルで、[エージェントアシスト] アイコン (
- オプション:
コンテンツが既存の記事のコンテンツに一致するかどうかを確認します。
-
ルックアップアイコン (
) を選択します。
-
[検索リソースを選択] アイコン () を選択して、検索リソースを選択します。
- 入力した検索テキストと高いテキストの類似性を持つナレッジ記事を検索するには、[類似記事 (ML)] を選択します。注:このオプションは、予測インテリジェンス 機能が有効になっていて、アドミニストレーターが ナレッジ管理 の類似性ソリューションをトレーニングしている場合にのみ利用できます。詳細については、「ナレッジ管理の類似性ソリューションをトレーニングして関連記事を見つける」を参照してください。
- 入力した検索テキストに一致するナレッジ記事を検索するには、[ナレッジ記事] を選択します。
- 入力した検索テキストと高いテキストの類似性を持つナレッジ記事を検索するには、[類似記事 (ML)] を選択します。
-
ルックアップアイコン (
- オプション:
添付ファイルを操作します。
- コンテキストサイドパネルの添付ファイルアイコン (
) をクリックし、ファイルを選択して、サポート情報を含むファイルを添付します。 - 添付ファイルに表示されるメニューアイコン (
) をクリックして、既存の添付ファイルをダウンロード、削除、または名前を変更します。
- コンテキストサイドパネルの添付ファイルアイコン (