Microsoft Word でのナレッジ記事の編集

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • Microsoft Word で最初に作成されたナレッジ記事を編集するには、Microsoft Word を使用します。

    始める前に

    このタスクについて

    注:
    Word で記事テンプレートを使用するナレッジ記事を編集することはできません。

    手順

    1. Microsoft 365 アプリランチャーからアイコンを選択して、Microsoft Word アプリを起動します。
      詳細については、「Office 365 アプリランチャーの使用」を参照してください。
    2. [新規] セクションで、[新規空白ドキュメント (New blank document)] をクリックするか、既存の Microsoft Word ドキュメントを開きます。
    3. Word ドキュメントの [ホーム] タブで、ナレッジアイコン (ナレッジアイコン) をクリックします。
    4. Word ドキュメントの [ナレッジ管理] ペインで記事にアクセスします。
      • [ナレッジ管理] ペインの [検索] ボックスに、ナレッジ記事の番号または説明を入力します。
      • [ナレッジ管理] ペインでナレッジベースをクリックして、ナレッジベース内のナレッジ記事のリストを表示します。寄稿または読み取りアクセス権を持つすべてのナレッジベースと関連するナレッジ記事が [ナレッジ管理] ペインに表示されます。ただし、寄稿アクセス権を持つナレッジ記事は編集できます。
    5. [ナレッジ管理] ペインで、編集するナレッジ記事へのリンクをクリックします。
    6. Word ドキュメントの [ドキュメント] ペインにコンテンツが含まれている場合は、そのコンテンツを保持または置換します。
      • Word ドキュメントの既存のコンテンツを選択した記事のコンテンツで上書きするには、[置換] をクリックします。
      • Word ドキュメントの既存のコンテンツを保持するには、[保持] をクリックします。
      注:
      記事を保存すると、Word ドキュメントのコンテンツが記事のコンテンツに置き換えられます。
    7. 記事のバージョニング機能が有効になっている場合は、公開されたナレッジ記事の [チェックアウト] をクリックします。
      ナレッジ記事の最新バージョンのみを編集できます。
    8. Microsoft Word で記事のコンテンツを編集します。
      • ブラウザーで Microsoft Word を使用して、オンラインで記事のコンテンツを編集します。
      • コンピュータで Word デスクトップアプリを使用して記事のコンテンツを編集します。この場合、デスクトップ版の記事コンテンツの編集が完了したら、ブラウザーのオンライン版に戻って記事コンテンツを ServiceNow インスタンスに保存する必要があります。
      ヒント:
      ナレッジ記事への寄稿アクセス権を持つ複数のユーザーが同じドキュメントを共同作成する必要がある場合は、ドキュメント URL を共有できます。詳細については、「ドキュメントのコラボレーションと共同作成」を参照してください。
    9. [ナレッジ管理] ペインで、[保存] をクリックします。
    10. オプション: [ナレッジ管理] ペインで [公開] をクリックして記事を公開します。
      ナレッジ記事は、ナレッジベースのワークフロー設定に応じて公開されます。
      • [ナレッジ - すぐに公開]：後日公開が予定されていない限り、ナレッジ記事はすぐに公開されます。
      • [ナレッジ - 公開承認]：後日公開が予定されていない限り、ナレッジ記事は承認完了時に公開されます。

      詳細については、「Microsoft Word でのナレッジ記事の公開スケジュール設定」を参照してください。

      記事のバージョニング機能が有効な場合、ナレッジ記事のバージョン番号は、次の整数にインクリメントされます (例：2.02 から 3.0)。詳細については、「ナレッジ記事のバージョン番号」を参照してください。