インシデントまたは問題からのナレッジ作成

次回問題が発生したときに解決策を見つけやすくするために、ナレッジ記事を作成します。

始める前に

必要なロール：knowledge

このタスクについて

インシデントからナレッジ記事を作成するには、「インシデントからのナレッジ記事の作成」を参照してください。

問題からナレッジ記事を作成するには、「既知のエラー記事を作成する」を参照してください。

glide.knowman.submission.workflow プロパティの値に応じて、インシデントや問題から作成されたナレッジは、追加の承認を必要とする可能性があります。このプロパティが true の場合、ナレッジ記事ではなく提案レコードが作成されます。knowledge ロールがあるユーザーは、ナレッジ記事作成のための提案を承認する必要があります。

手順

1. 解決済みのインシデントまたは問題を開きます。
2. フォームの [ナレッジ] チェックボックスを選択します。
   [言語] フィールドを含めるには、フォームの設定が必要な場合があります。フォームコンテキストメニューアイコン ( ) をクリックし、 構成 > フォームレイアウト. スラッシュバケットを使用して、[言語] フィールドを追加します。
3. インシデントまたは問題をクローズします。
   新しいドラフトのナレッジ記事が作成されます。
4. 追加の承認が必要な場合は、次に移動します: ナレッジ > 記事 > 提出中.
5. 提案レコードを選択します。
6. 提案をレビューして、コンテンツと設定が正しいことを確認します。
7. [記事の作成] をクリックします。
   新しいドラフトのナレッジ記事が作成されます。この方法で作成された記事は、プロパティ glide.knowman.task_kb で指定されたナレッジベースに追加されます。