所有グループ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 記事の質を維持し、承認を管理し、タイムリーにフィードバックを解決するには、所有グループを作成し、ナレッジ記事に関連付けます。

    ナレッジ記事のメンテナンスを容易にするために、ナレッジ記事に所有グループを割り当て、記事の所有権を 1 人からグループにシフトすることができます。所有グループは、メンバーのグループおよびナレッジ記事を担当するマネージャーで構成されています。担当内容：ナレッジ記事の承認、記事の品質を保証するための AQI チェックの実行、ナレッジ記事のフィードバックタスクの管理など。

    ナレッジ記事が所有グループに割り当てられている場合：
    • 記事のナレッジベースへの寄稿アクセス権がなくても、所有グループのメンバーだけが記事への寄稿アクセス権を持ちます。関連付けられているナレッジ記事を編集、承認、公開、および廃止することができます。
    • 記事のナレッジベースへの寄稿アクセス権があっても、所有グループのメンバーではなく、作成者や編集者ではないユーザーは、記事を寄稿できません。

    Discovery が でのインシデントからのナレッジ記事の作成 ITSM エージェントワークスペース ナレッジ記事 を編集する 場合は、[ナレッジ] フォームを設定して [所有グループ ] フィールドを追加する必要があります。

    アクティベーション情報

    所有グループの使用を有効にするには、glide.knowman.ownership_group.enabled プロパティを有効にします。このプロパティは、ナレッジ管理詳細プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) がアクティブ化されているときに利用できます。デフォルトでは、このプロパティは無効になっています。
    注:
    所有グループを使用する場合は、後で glide.knowman.ownership_group.enabled プロパティを無効にしないようにしてください。このプロパティを後で無効にする場合は、所有グループに関連付けられているすべてのナレッジ記事を手動で再割り当てし、所有グループに送信されたすべての記事承認をクローズして、所有グループに割り当てられているすべての保留中フィードバックタスクを解決してください。

    公開された記事への寄稿アクセス

    所有グループがナレッジ記事に関連付けられている場合、記事が公開された後は、記事の作成者または改訂者が記事に寄稿することはできません。glide.knowman.ownership_group.override プロパティを有効にして、この動作を上書きできます。プロパティが true に設定されている場合、所有グループに関連付けられたナレッジ記事の作成者または改訂者は、公開された記事への寄稿アクセス権を保持します。デフォルトでは、このプロパティは false に設定されています。

    所有グループメンバーに対して自動作成された記事の承認

    所有グループがナレッジ記事に関連付けられている場合、所有グループのメンバーは自己作成記事の公開を承認できます。glide.knowman.ownership_group.allow_self_approval プロパティを無効にして、この動作を上書きできます。デフォルトでは、このプロパティは true に設定されています。プロパティが false に設定されている場合、所有グループのメンバーは自己作成のナレッジ記事を承認できません。