ユニファイド 従業員エクスペリエンス
Unified Employee Experience 製品スイートは、 従業員センター、製品の標準バージョンとサブスクリプションベースのアプリケーションである 従業員センタープロ の 2 つの層で利用可能な統合ポータルで構成されており、他の オムニチャネル エクスペリエンスや統合とともに高度な機能を提供します。
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従業員センター |
従業員センター 対 従業員センタープロ
従業員センターは、2 つの別々のストアアプリケーションとしてパッケージ化された 1 つのポータルです。
- 従業員センター：従業員が問題を報告し、アイテムまたはサービスを要求し、サービス関連の回答を検索し、To-do を完了できる複数部門のサービスデリバリーこのアプリケーションとその機能は、デフォルトですべてのお客様が利用できます。
- 従業員センタープロ:コンテンツ作成機能、マルチステージおよびマルチチャネルコンテンツ配信、ポータルアナリティクスなど、標準 従業員センター 機能を拡張するサブスクリプションベースのアプリケーション。このアプリケーションには追加のライセンスが必要です。
| 機能 | 従業員センター | 従業員センタープロ |
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| サービスカタログと ナレッジベース 記事 |  |
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| AI 検索 | |
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| チャット (ライブエージェント、仮想エージェント) | |
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| キュレーションされたエクスペリエンス (config-taxonomy.html、 動的トピックページ、 メガメニュー) | |
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| タスクの完了と要求の管理 | |
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| コンテンツ推奨 (「おすすめ」による) | |
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| クロスチャネルのお気に入り | |
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| 統一された従業員プロファイル | |
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| 従業員センターのガイド付きセルフサービス | |
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| 従業員コミュニケーション |  |
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| エンタープライズ検索 (SharePoint Online 検索コネクタによる) | |
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| 統合による機能 | |
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| マネージャーハブ | |
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| 組織図と間接的なライン関係 | |
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| 従業員フォーラム | |
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| 従業員センタープロキオスク | |
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| エクスペリエンスとサービスフィードバックが統合されました | |
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オムニチャネルエクスペリエンス
オムニチャネルエクスペリエンスは、統一されたエクスペリエンスでさまざまな情報およびコミュニケーションチャネルを提供します。
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