エクスペリエンスとサービスフィードバックが統合されました
エクスペリエンスとサービスフィードバックを使用すると、ユーザーエクスペリエンスとサービスエクスペリエンスに関するフィードバックをユーザーからすばやく収集できます。
アドミンとして、従業員センターポータル全体でエクスペリエンスとサービスのフィードバックを構成して、ユーザーの感情に関するインサイトを得ます。
キャプチャされたすべての応答をフィードバックアナリティクスダッシュボードにきちんと表示します。
次の 2 つのフィードバックタイプがあります。
- エクスペリエンスのフィードバック：ポータル、モバイル、キオスク、または仮想エージェントを介したユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックを提供します。
- サービスフィードバック：サービスカタログアイテム要求の作成など、サービスエクスペリエンスに関するフィードバックを提供します。
どちらのフィードバックタイプも、静的な質問またはサーベイのアンケートのいずれかです。
注:
- 従業員センターヘッダーがある場合は、ポータルでエクスペリエンスフィードバックドロワーウィジェットを構成します。
- エクスペリエンスフィードバックドロワーウィジェットを構成して、エクスペリエンス、数値のフィードバック、星による評価のフィードバックなどのさまざまな形式でフィードバックを提供します。フィードバック定義の構成の詳細については、「 フィードバック定義の設定」を参照してください。
- 従業員センター バージョン 35.0 で事前定義されたエクスペリエンスフィードバックで星による評価と数値の評価を利用します。
- フィードバック定義フォームのフィールド値の説明については、「 フィードバック定義フォーム」を参照してください。
ドロワーウィジェット、ポータルのページ内、またはメールでフィードバックを提供します。
次のウィジェットはカスタマイズ可能です。ヴィジェットをカスタマイズする方法の詳細については、「統合されたサービスとエクスペリエンスのフィードバック管理」を参照してください。
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
|
experience-flow-feedback |
ウィジェット | ポータルでのページ内フィードバックをサポートします。 |
|
experience-workflow-feedback |
ウィジェット | ポータルでワークフローベースのフィードバックをサポートします。 |
フィードバック後のループ
フィードバック後ループを使用すると、フィードバック評価が評価しきい値以下の場合にタスクを作成できます。フィードバックタスクは [自分のタスク] に表示されます。
[詳細] タブを表示して、フィードバックタスクのアセスメントを取得します。サーベイフィードバックタスクの場合は、応答とアセスメントの詳細を表示します。
フィードバックの送信中にフィードバック提供者が個人情報を共有しない場合、フィードバックタスクは匿名にすることができます。個人の詳細を共有している場合は、タスクが解決されたときにメールでフィードバックプロバイダーに通知します。詳細については、次を参照してください。
ブラウザ拡張機能のエクスペリエンスフィードバック
従業員センター向けブラウザー拡張機能 (sn_ex_brw_ext) バージョン 1.0 を 従業員センタープロ プラグイン (sn_ex_sp_pro) バージョン 36.0 とともにインストールすると、エクスペリエンスフィードバック構成とフィードバック定義を取得できます。
注:
ブラウザー拡張機能定義のエクスペリエンスフィードバック には、一般的なエクスペリエンスフィードバックオプションとは異なる点があります。詳細については、「フィードバック定義の設定」を参照してください。
ポータルフィルターで従業員センターブラウザー拡張機能を選択すると、ブラウザー拡張機能からフィードバックアナリティクスを表示できます。