カード異議申し立てのクローズ

カード異議申し立てケースのすべてのタスクを完了した後、クローズプレイブックステージで最終的な詳細を追加してケースをクローズできます。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン () を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
5. [クローズプレイブック] ステージをクリックして、[ケースをクローズ] ビューを表示します。
6. ケースの結果を示す [解決コード ] を選択します。
7. [ 解決メモ ] フィールドにクローズメモを入力します。
8. プレイブックからケースをクローズします。

   アクション	異議申し立てアクティビティ
   変更内容を保存	解決情報を保存します。
   終了 (Close)	[解決コード] と [解決メモ] がケースに保存され、ケースのステータスが [完了してクローズ] に更新されます。