暫定クレジットを取り消し

銀行がカード名義人に発行した一時的なクレジットを取り消します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

暫定クレジットを取り消すオプションは、次のようなシナリオで暫定クレジットが顧客に発行された場合に存在します。

• 調査ステージ中:手動調査タスク中に、トランザクションが不正ではなかったと判断されます。
• チャージバックステージ中:発行銀行は、チャージバックが発生した後にマーチャントの表現の証拠を評価し、チャージバックを取り消す決定を下します。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン () を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. チャージバックプレイブックステージで [ 暫定クレジットを取り消し ] アクティビティを選択します。
7. 完了する [暫定クレジットを取り消し] タスクを選択します。
8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
9. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
10. タスクに詳細を入力したら、[ 更新] を選択します。
11. プレイブックからタスクをクローズします。

    異議申し立てアクティビティ	アクション
    暫定クレジットを取り消しタスクをクローズするには	[Close (閉じる)] を選択します。

次のタスク

「マーチャントに資金を返却」に進みます。