ファイナンシャルサービスカードオペレーション の探索
ServiceNow® ファイナンシャルサービスカードオペレーション アプリケーションを使用して、さまざまなカードサービス要求を作成および管理できます。
カードサービス
このアプリケーションでは、次のタイプのカードおよび異議申し立てサービス要求を管理できます。
- 新しいクレジットカード
- クレジット利用限度額引き上げ
- クレジット利用限度額引き下げ
- クレジットカードのブロック
- クレジットカードのブロック解除
- クレジットカードのクローズ
- 異議申し立てカードトランザクション
カードオペレーションユーザー
ファイナンシャルサービスカードオペレーションアプリケーションは、次のユーザーを対象としています。
- アドミン: ファイナンシャルサービスカードオペレーション アプリケーションの構成を担当します。
- エンドユーザー:顧客、支店の従業員 (またはコールセンターエージェント) などの要求者、およびクレジットカードや異議申し立てサービスの要求を送信し、ケースのステータスを確認する貢献者。
- 履行者:金融機関の銀行のミドルオフィスまたはバックオフィスで、カードオペレーションを担当するエージェント。クレジットカードのケースおよびタスク (クレジットアセスメントタスク、異議申し立てサービスタスク、カードサービスに含まれるドキュメントサービスタスクなど) の作業を担当します。次のタイプのエージェントが、クレジットカードやカード異議申し立て要求を処理します。
- クレジットカード販売業者
- クレジットカードエージェントコネクタ
- クレジットアセスメントエージェント
- カード異議申し立てエージェント
- カード異議申し立てエージェントコネクタ