要求タイプの構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • 利用可能な要求タイプを確認し、エージェントがプラットフォームと ワークスペース UI の両方からこれらの要求タイプのケースを作成できるように、必要な要求タイプを設定できます。

    エージェントが要求タイプのケースを作成すると、 ファイナンシャルサービスオペレーション アプリケーションは以下を使用します。
    • プラットフォーム UI からケースを作成するためのインターセプター。

      プラットフォーム UI には、ケースを作成するためのインターセプターが含まれています。これらのインターセプターは、エージェントがケースの作成時に選択できるさまざまな要求タイプを提供します。エージェントが要求タイプを選択すると、インターセプターは対応するフォームビューを自動的に開きます。エージェントの選択内容がフォームの要求タイプフィールドに表示されます。たとえば、エージェントが支払照会ケースを選択すると、その選択内容が [照会タイプ ] フィールドに反映されます。

    • ワークスペース UI からケースを作成するためのケースタイプセレクターの [製品サービス選択 (Product Service Select)] バージョン。

      ワークスペース UI では、エージェントはケースタイプセレクターの [製品サービス選択 (Product Service Select)] バージョンを使用して、ケースの作成時に適切なケースタイプまたはサービスを選択できます。エージェントは、利用可能なケースタイプまたはサービスのリストから選択することで、連絡先またはコンシューマーに適したケースを効率的に作成できます。ケースタイプセレクターがカスタマーサービスエージェントにどのように役立つかの詳細については、「 Product Service select version of the case type selector」を参照してください。