探索 Individual Life Servicing
貢献者、処理担当者、および引受人は、個人の生命保険および障害保険契約を管理し、保険ワークフロータスクを開始および完了するためのケースを作成できます。
主な機能
- 保険契約情報を更新するための 5 つのベースラインフロー
- 各ロール用に設計された専用のプレイブックとワークスペースを使用して、保険ワークフローを開始して完了します。プレイブックは、すべてのステップがプロセスの適切なステージで完了するように、タスクを通じてステップバイステップのガイダンスを提供します。のベースラインサービスフローの使用または拡張 Individual Life Servicing
- 関連するサービス定義を作成し、ポリシーに関する正確な情報を表示するのに役立つベースラインデータモデル
- ドキュメントをインテリジェントに収集して処理し、電子署名用にドキュメントを構成して送信するのに役立つドキュメントプロセッサー機能
- さまざまなロール向けにカスタマイズされたワークスペース
- 主要な統計情報を監視し、 ServiceNow® パフォーマンスアナリティクス と ServiceNow® プロセスマイニングでパフォーマンスを追跡します。
Individual Life Servicingアプリケーションを使用して、個人生命保険および障がい商品に対する保険証券サービス要求の開始、処理、および履行を管理します。部門やオフィスとの取り組みを調整して、生命保険および障害保険の契約変更タスクを管理します。一元化された 1 つのワークフローから、必要なドキュメントを収集して検証し、承認プロセスを確定します。
Individual Life Servicing ペルソナ
Individual Life Servicing は次のペルソナを対象としています。
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| 管理者 | アプリケーションの構成を担当する保険証券管理者。 |
| 貢献者 | 顧客に代わって保険サービス要求を提出する保険エージェント。 |
| マネージャー | アナリティクスダッシュボードと プロセスマイニング ダッシュボードを表示できるマネージャー。 |
| プロセッサ | 生命保険契約の変更に取り組む金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスのプロセッサー。保険証券のケースやタスクの処理を担当します。 |
| 引受 | 引受人は、ケースの解決に情報提供が必要な場合、サービス要求の確認と処理を支援します。 |