サービスポータルを介して自己識別した問題を報告

従業員および社内のビジネスユーザーは問題を自己識別して、ServiceNow® サービスポータル 経由で送信できます。送信に続いて、トリアージ問題が自動的に作成されます。

始める前に

ポリシーとコンプライアンス管理 内で問題トリアージ機能を使用するには、GRC: Advanced Core アプリケーションをダウンロードする必要があります。詳細については、「初めて ServiceNow Store から GRC アプリケーションをダウンロードする」を参照してください。

必要なロール:sn_compliance.user、sn_grc.business_user

このタスクについて

サービスポータルを使用して問題を報告する方法は複数あります。たとえば、サービスポータルのホームページで [要求] ボタンをクリックし、[ガバナンス、リスク、コンプライアンス] カテゴリを選択して、[問題を報告] をクリックします。ここでは、代替の、おそらくより簡単な方法について説明します。

手順

1. サービスポータルを開きます。
   1. インスタンス URL で、インスタンス名の後に sp と入力します。
   2. Return キーを押します。

   図 : 1. サービスポータルホームページ

   

2. 画面ヘッダーで、 GRC > 自分の問題 して、すでに自分にアサインされている問題を表示します。

   図 : 2. 自分の問題

   

3. [問題の報告] をクリックします。

   図 : 3. 問題の報告

   

4. 提示された質問に回答します。
   入力した回答に応じて、追加の質問が表示される場合があります。たとえば、 [これはどのタイプの問題ですか？] フィールドが [インシデントまたは損失イベント] の場合、インシデントまたは損失イベントに関連する追加の質問が表示されます。または、そのフィールドで [ポリシーへの非準拠] を選択すると、影響を受けるポリシーと、問題の根本原因と思われるものを尋ねられます。
5. すべての質問を完了したら、[送信] をクリックします。

   要求が送信され、問題トリアージレコードが作成されます。これにより、問題のトリアージプロセスが開始されます。

   注:

   サービスポータルの GRC オプションメニューに表示されるオプションを制御するには、インスタンスに戻り、 ポリシーとコンプライアンス > 問題のトリアージ > アドミニストレーション > プロパティをクリックし、 sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues プロパティを設定します。

   [はい] に設定されている場合は、 GRC > 自分の問題 メニューオプションが利用可能で、[ 報告された自分の問題 ] オプションは非表示になっています。[自分の問題] メニューオプションを使用して、実際の問題としてリリースされる前にトリアージする必要があるリスクまたはコンプライアンスの問題を作成できます。

   プロパティが [いいえ] に設定されている場合、 GRC > 報告された自分の問題 メニューオプションが利用可能で、[ 自分の問題 ] オプションは非表示になります。[報告された自分の問題] メニューオプションを使用して、実際のリスクまたはコンプライアンスの問題をサービスポータルから直接作成できます。

• 自己識別された問題のトリアージ
  問題が特定され、サービスポータル を介して従業員またはビジネスユーザーによって送信されると、問題のトリアージプロセスが開始されます。実際の問題が特定され、優先順位付けと解決のために適切なオーナーにアサインされます。