のポータル 公共機関デジタルサービス
ポータルは、パブリックサービス要求ケースを送信する際のステップバイステップのガイダンスをエンドユーザーに提供します。ポータルを使用して、ライセンスと許可、政府の記録と公開情報、非緊急サービスの要求を送信したり、社会福祉や助成金の機会の申請書を提出したりします。
ポータル向けプレイブック
行政サービスエージェントであろうと、 行政サービスポータル または助成金管理ポータルを使用する構成員であろうと、サービスポータルで 公共機関デジタルサービス プレイブックを使用して、要求の解決に必要なタスクとアクティビティを完了できます。サービスポータルのプレイブック ( 行政サービスポータル または助成金管理ポータルを使用する構成員向け) は、 CSM 構成可能ワークスペースを使用する行政サービスエージェント向けプレイブックにシームレスに統合され、ケースフロープロセスのステップバイステップガイダンスと、フローの各ステージとそれに関連するアクティビティを正常に完了するために必要なコンテキスト情報を両当事者に提供します。
サービスポータルのプレイブックを使用したガイド付き取り込みにより、フォームへの入力やケースに関する情報の入力が簡単になります。プレイブックは、送信プロセスの進捗状況と、完了する必要がある残りの手順を示す明確なロードマップを提供するものです。必要に応じて、前のステップに戻ったり、直感的なオプションや入力コントロールを使用して詳細に情報を入力したりできます。さらに、まだ送信準備ができていないアプリケーションまたは問診票を保存し、後で作業を再開することもできます。
この例では、助成金管理ポータルで助成金提案の取り込みプレイブックを使用する申請者向けのポータルエクスペリエンスのプレイブックを示しています。
ポータル向けプレイブック (Playbooks for Portals) を使用すると、ケースに関連する処理待ちのタスクとアクティビティに対して迅速なアクションを実行できるガイド付きインターフェイスを利用できます。ポータル向けプレイブック (Playbooks for Portals) を使用すると、次の主なメリットが得られます。
- さらにエクスペリエンスを向上させることができます。保存や再開などの機能を備えたステップバイステップのプロセスに従って、ケースの作業を開始して、後で再開することができます。
- ケース解決時間を短縮することができます。要求されたタスクを迅速かつ正確に追跡して完了します。ポータル向けプレイブック (Playbooks for Portals) でケースをより迅速に解決できます。
- ヴィジビリティが向上されています。ケースのステータスを可視化し、予想される解決時間を把握できます。
これらのプレイブックは、取り込みプロセスの手順に従ってガイドするように設計されています。プレイブック内では、ケースにアサインされたタスクを見つけ、進行中のすべてのアクティビティを関連付けられたアクションとともに表示し、アサインされたタスクのアクションを実行することができます。ケースプレイブックのアクティビティストリームでは、進捗状況を追跡できます。利用可能な場合は、ケースに関する関連情報も表示できます。
プレイブックには複数のアクティビティが含まれています。ケースのプレイブックに対するアクティビティストリーム、プレイブックのタスク、ケースの関連情報を確認できます。プレイブックを使用する場合は、次のアクションを実行できます。
- プレイブックに概説されているアクティビティを表示します。
- アクティビティを選択し、必要なタスクを実行して完了する。
- 各アクティビティやステップの現在の状況を示すステータスインジケーターを確認する。
- ワークフローの現在位置を示すチェックボックスとカウンターを確認する。
- アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに移動する。
- ケースを送信するために必要なステージとアクティビティを継続して完了する。
- グラント管理:助成金提案プレイブック、助成金ワークスペースプレイブック
- サービス要求プレイブック
- Information Request Playbook