AI 検索 の探索
ユーザーにコンシューマーグレードの検索エクスペリエンスを提供できる AI 検索 機能について説明します。
AI 検索 アーキテクチャ
AI 検索 インデックスは、ServiceNow AI Platform® レコードまたは外部ソースからのデータを格納し、ユーザーが複数のアプリケーションでそのデータを検索できるようにします。検索クエリ機能は、ServiceNow AI Platform テクノロジーを使用して検索ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
AI 検索 の構成
検索アドミニストレーターは、インデックス付きソース、検索ソース、検索プロファイル、および検索アプリケーション構成で AI 検索 インデックス作成と検索設定を構成します。
ServiceNow AI Platform テーブルおよび外部ソースから検索可能コンテンツへのインデックス作成
AI 検索 インデックスに追加するためにインデックス付きソースを設定して、レコードコンテンツを検索可能にします。
- ソーステーブルの子テーブルのインデックス作成を有効にします。
- ソースレコードタグ、添付ファイル、翻訳済みフィールド、および参照フィールドのインデックス作成を構成します。
- 検索を容易にするために、ソーステーブルのフィールドを AI 検索 インデックスフィールドにマッピングします。
ベースシステムには、ナレッジベース記事、カタログアイテム、およびユーザーレコード用に事前設定されたインデックス付きソースが含まれています。独自のインデックス付きソースを作成して、他の ServiceNow AI Platform テーブルのレコードにインデックスを付けることができます。
ServiceNow AI Platform テーブルレコードのインデックス付きソースの設定と使用の詳細については、「のインデックス付きソース AI 検索」を参照してください。
プラグイン の外部コンテンツ AI 検索 (com.glide.ais.external_content) をアクティブ化すると、インデックス作成を有効にし、外部ソースからのレコードコンテンツを検索できます。サポートされているソースには、SharePoint コレクション、Confluence サイト、リモートテーブルなどがあります。詳細については、「AI 検索 での外部コンテンツのインデックス作成と検索」を参照してください。
検索ソースを使用して検索可能なコンテンツへのアクセスを制御
検索ソースで、ユーザーが検索プロファイルを使用して検索できるインデックス付きコンテンツのサブセットが定義されます。インデックス付きソースのコンテンツにフィルター条件を適用して、検索ソースを作成します。
検索アドミニストレーターは、検索ソースを検索プロファイルにリンクし、ユーザーが検索できるコンテンツを正確に制御できるようにします。検索ソースの作成の詳細については、「の検索ソース AI 検索」を参照してください。
検索プロファイルで検索エクスペリエンス設定を定義
検索プロファイルは、言語検索クエリ機能の検索ソースと設定を定義します。各検索プロファイルは、サポートされている ServiceNow AI Platform® アプリケーションでユーザーに提供する個別の検索エクスペリエンスを表します。
- ユーザーがプロファイルを使用して検索できるコンテンツを定義する 1 つ以上の検索ソース
- プロファイルを使用した検索に適用される同義語、ストップワード、およタイポ処理の自動修正用語の辞書
- プロファイルを使用した検索に適用される Genius 結果構成
- プロファイルを使用した検索に適用される結果改善ルール
検索アドミニストレーターは、検索プロファイルを作成し、検索ソースをそれらにリンクし、設定を構成して公開します。検索プロファイルの作成、構成、および公開については、「 での検索プロファイル AI 検索」を参照してください。
サポートされている ServiceNow AI Platform アプリケーションで AI 検索 を有効にする
検索アプリケーションの検索エンジンとして AI 検索 を有効にして、組織全体に複数の検索エントリーポイントを提供します。ベースシステムでは、AI 検索 をグローバル検索およびワークスペース検索の検索エンジン カスタマーサービス管理 (CSM)、Now Mobile、サービスポータル、および 仮想エージェント として有効にします。
- 検索クエリのタイポ処理の自動修正を有効または無効にします。
- ユーザーが検索結果を絞り込むことができるように、ナビゲーションタブとファセットフィルターを構成します。
- アプリケーションが検索のために表示できる検索候補と Genius 結果カードの最大数を制限します。
- アプリケーションが各結果ページに表示する検索結果の数を制限します。
サポートされている ServiceNow AI Platform アプリケーションで AI 検索 を設定して有効にする方法の詳細については、「検索アプリケーション構成」および「ServiceNow AI Platform アプリケーションで AI 検索 を有効にして構成する」を参照してください。
ユーザーに強力で柔軟な検索を提供
AI 検索 には、ユーザーが必要な回答を見つけるのに役立つ検索機能が含まれています。
- 強力なクエリ言語
インデックス付きの用語やフレーズをクエリします。ブール演算子を使用してクエリロジックを制御します。ワイルドカード演算子を使用して、ある範囲のインデックス用語に照合します。
サポートされているクエリ言語の構文と演算子の完全なガイドについては、「AI 検索 クエリ言語」を参照してください。
- 検索クエリのオートコンプリート
ユーザーが検索を作成するときに、入力フィールドに提案を表示します。提案には、最近のよくある検索クエリと結果、およびユーザーの個人検索履歴からのエントリが含まれます。
オートコンプリート提案は、検索アドミニストレーターが検索アプリケーション構成で構成する言語機能です。オートコンプリート提案タイプ設定の詳細については、「AI 検索 アプリケーション構成でオートコンプリート提案タイプを構成」を参照してください。
- 検索クエリ用語の言語依存の見出し語と Unicode 正規化
検索クエリ用語を拡張して代替の変化型や形式に一致させることで、自然言語検索をサポートします。AI 検索 は、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フィンランド語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語の言語固有の見出し語正規化をサポートしています。すべての ServiceNow AI Platform® 言語のコンテンツに対して、Unicode 正規化をサポートしています。
見出し語および Unicode 正規化は、構成を必要としない言語機能です。正規化動作の詳細については、「見出し語と Unicode 正規化」を参照してください。
- 構成可能な同義語を使用して検索クエリ用語を拡張
同等の意味または使用法を持つ用語の言語固有の辞書を設定することで、検索の再呼び出しを改善します。検索クエリにこれらの用語のいずれかが含まれている場合、AI 検索 はそれを拡張してすべての同等の用語を含め、より自然な検索エクスペリエンスをユーザーは得られます。
同義語は、検索アドミニストレーターが検索プロファイルで設定する言語機能です。同義語および同義語辞書の設定の詳細については、「同義語」を参照してください。AI 検索 は、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フィンランド語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語の同義語辞書をサポートしています。
- 構成可能なストップワードを使用して、過度に頻繁に出現する検索用語を削除
検索の関連性を損なう、頻繁に出現する用語の言語固有の辞書を設定することで、検索の精度を高めます。AI 検索 はこれらのストップワードをユーザー検索クエリから削除し、無関係な結果を除外します。
ストップワードは、検索アドミニストレーターが検索プロファイルで設定する言語機能です。ストップワードおよびストップワード辞書の設定の詳細については、「ストップワード」を参照してください。AI 検索 は、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フィンランド語、カナダフランス語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、スペイン語、スウェーデン語のストップワード辞書をサポートしています。
- 検索クエリ用語のタイポの自動修正
スペルミスのある検索クエリ用語を、インデックス付きコンテンツで見つかったスペリングに自動的に置き換えます。タイポ修正は検索結果の上に表示されます。ユーザーは、いつでも元のクエリ用語で検索を繰り返すことを選択できます。
タイポ処理自動修正は、検索アドミニストレーターが検索プロファイルで設定する言語機能です。利用可能な自動修正用語のセットを制御する方法の詳細については、「タイポ処理」を参照してください。AI 検索 は、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フィンランド語、カナダフランス語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、スペイン語、スウェーデン語の自動修正用語の導出をサポートしています。
検索結果の絞り込みフィルターを有効にする
AI 検索 を使用すると、ユーザーは結果をフィルタリングして検索を絞り込むことができます。ナビゲーションタブを使用してソース別に結果をフィルタリングするか、ファセットを選択して結果セットから動的に生成されたフィルターを適用します。
- ナビゲーションタブを使用してソース別に結果をフィルタリング
ユーザーが不要な検索結果をすぐに除外するために選択できる、事前定義されたカテゴリを表示します。
検索アドミニストレーターは、検索アプリケーション構成のナビゲーションタブを構成します。使用可能な設定の詳細については、「AI 検索 アプリケーション構成でナビゲーションタブを構成」を参照してください。
- ファセットを使用して結果を動的にフィルタリング
検索クエリの結果セットから動的に生成されたフィールド値ベースのフィルター選択を表示します。ユーザーは複数のファセット値を選択して、フォーカスする領域を絞り込むことができます。ファセットは結果が生成されたときにのみ表示されるため、ユーザーは袋小路に陥ることを心配する必要がありません。
検索アドミニストレーターは、検索アプリケーション構成でファセットを定義します。ファセットの作成と構成の詳細については、「AI 検索 アプリケーション構成のファセットを作成」を参照してください。
関連性が高く実用的な検索結果を表示
AI 検索 から、ユーザーは検索クエリに対する明確な回答が得られます。
- ヒットハイライト表示
AI 検索 は、検索結果に表示される検索クエリ用語をハイライト示します。このハイライト表示により、ユーザーはどのクエリ用語がレコードの一致に寄与したかを確認できます。
- 機械学習の関連性により、最も関連性の高い結果が最初に表示
AI 検索 は検索結果を、関連性の高い順に表示します。機械学習は、集計されたユーザーインタラクションデータとライブ検索トラフィックの A/B テスト評価に基づいて、各検索プロファイルの検索結果の関連性スコアを自動的に調整し、改善します。
機械学習の関連性は自動的に有効になり、構成することはできませんが、検索アドミニストレーターは特定の検索プロファイルを関連性モデルの自動更新から除外できます。関連性スコアの自動調整の詳細については、「AI 検索 における機械学習の関連性」を参照してください。
- ベストアンサーを実用的な Genius 結果カードとして表示
Genius 結果を構成して、検索クエリのインテントを分析し、ベストアンサーを最初に配置します。検索ユーザーは、ナレッジ記事を読んだり、ユーザーのプロファイルや組織図を表示したり、Genius 結果の回答カードから直接カタログアイテムを要求したりすることができます。
検索アドミニストレーターは、Genius 結果を検索プロファイルにリンクしたり、設定を変更したり、新しい構成を作成したりできます。Genius 結果構成の詳細については、「Genius 結果」を参照してください。
- 検索結果の強化、ブロック、または昇格
構成可能なトリガー条件を使用して結果改善ルールを定義します。ルールは、検索クエリまたはユーザーコンテキストに基づいて検索結果の関連性を高めたり、特定の検索クエリの特定の結果をブロックまたは昇格させたりすることができます。
検索アドミニストレーターは、検索プロファイルで結果改善ルールを定義します。ルールの作成と、強化、ブロック、または昇格アクションの構成の詳細については、「結果改善ルール」を参照してください。AI 検索 は、ブラジルポルトガル語、オランダ語、英語、フィンランド語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、簡体字中国語、スペイン語、スウェーデン語、繁体字中国語の検索クエリの結果改善ルールをサポートしています。
AI 検索 のコンテンツセキュリティ
レコードのインデックスを作成するとき、AI 検索 は ServiceNow AI Platform® のセキュリティ機能を保持します。クエリ時に、AI 検索 は検索クエリ結果をフィルタリングし、ユーザーがアクセスできるレコードのみを表示します。
AI 検索 が ServiceNow AI Platform テーブルレコードのセキュリティ機能を処理する方法の詳細については、「AI 検索のコンテンツセキュリティ」を参照してください。
インターナショナリゼーションサポート
AI 検索 は、ServiceNow AI Platform® が提供するすべての言語のインデックス作成と検索をサポートしています。検索アドミニストレーターは、インスタンスでアクティブ化されている言語の AI 検索 検索機能を設定できます。
AI 検索 検索機能での言語サポートの詳細については、「AI 検索 のインターナショナリゼーションサポート」を参照してください。
検索機能
| 言語 | サポートされている検索機能 |
|---|---|
| 英語 | |
| ブラジルポルトガル語、オランダ語、フランス語、カナダフランス語、イタリア語、スペイン語 | |
| フィンランド語 | |
| ドイツ語、スウェーデン語 | |
| 日本語、簡体字中国語、繁体字中国語 |
|
| 韓国語 |
|
インスタンスでアクティブ化されている他のすべての ServiceNow AI Platform の言語 |
翻訳されたコンテンツの検索
- 国別の ナレッジ 記事検索言語のアサイン
- ユーザーの国ごとに一連の ナレッジ 記事検索言語を定義することで、多言語検索のリコールを改善します。ユーザー検索は、ServiceNow AI Platform セッションに関連付けられた言語だけでなく、その国に指定された検索言語の ナレッジ 記事と照合できます。
- グローバルに検索可能なナレッジ記事の設定
- ユーザーのセッション言語に関係なく、検索可能にするナレッジ記事に対応するエンコードされたクエリを定義します。
- 代替言語の設定
- ユーザーのセッション言語の 代替言語の設定。AI 検索 は、選択された代替言語とユーザーのセッション言語から翻訳されたコンテンツの結果を返します。
- 翻訳されたコンテンツのグローバルフォールバックロケールの有効化
- すべての翻訳済みコンテンツ検索に使用するグローバルフォールバックバックロケールを構成します。AI 検索 は、グローバルフォールバックロケールの言語とユーザーのセッション言語から翻訳されたコンテンツの結果を返します。注:グローバルフォールバックロケールは、すべての英語のレコードをグローバルに検索可能にする場合に最適です。
ネクストエクスペリエンス で AI 検索 を使用してグローバル検索と構成可能なワークスペースの検索を行う
AI 検索 は、ネクストエクスペリエンス での 統一ナビゲーション 検索 (グローバル検索や構成可能なワークスペース検索など) のデフォルト検索エンジンです。
設定手順や使用ガイドを含む AI 検索向け ネクストエクスペリエンス の詳細については、「AI 検索 for ネクストエクスペリエンス」を参照してください。
AI 検索 支援ウィジェットによる サービスポータル のインシデント回避
レコードプロデューサー内で最も関連性の高い検索結果を表示することにより、サービスポータル ユーザーのインシデント回避を改善します。
- インシデントレコードを処理するエージェントは、AI 検索 Assist を使用してナレッジ記事を検索して添付したり、発信者に代わってカタログアイテムを整理したり、記事を検索して関連するインシデントや問題にリンクしたりすることができます。
- サービスポータル を使用してインシデントを作成したユーザーは、整理可能な関連カタログアイテムを表示できます。ユーザーは、関連するナレッジ記事を表示して、サービスデスクのオペレーターを介さずに自分で問題を解決することもできます。
- インシデントレコードプロデューサー：エンドユーザーがインシデントを発生させる前に問題を解決できるように支援することで、インシデントを回避します。
- インシデントフォーム：関連するナレッジを提供することで、サービスデスクのスタッフがインシデントを迅速に解決できるようにします。
- インシデントメール通知：エンドユーザーがサービスデスクのスタッフによる手動介入を必要とせずにインシデントを自分自身で解決できるようにします。
サービスポータル での AI 検索 Assist ウィジェットの設定と使用の詳細については、「サービスポータル の AI 検索 Assist レコードプロデューサーの統合」を参照してください。