ServiceNow AI Platform アプリケーションで AI 検索 を有効にして構成する

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • カスタマーサービス管理 (CSM)、Now Mobile、サービスポータル、および 仮想エージェント アプリケーションで AI 検索 エンジンを設定して使用します。

    AI 検索 を使用するそれぞれのサポートされている ServiceNow AI Platform アプリケーションで、検索アプリケーション構成を定義して AI 検索 を検索エンジンとして指定します。検索アプリケーション構成の詳細については、「検索アプリケーション構成」を参照してください。

    一部のアプリケーションでは、次のセクションで説明するように、AI 検索 の追加構成がサポートされています。

    カスタマーサービス管理 (CSM)

    カスタマーサービス管理 (CSM) を使用すると、Web、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなどのコミュニケーションチャネルを通じて外部顧客にサービスとサポートを提供することができます。CSM アプリケーションには、AI 検索 をサポートするカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルが含まれています。

    AI 検索を使用するようにカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルを構成する方法の詳細については、以下を参照してください。 構成 AI 検索 カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータル向けの. これらのポータルのゲストユーザーがAI 検索使用できるようにAI 検索ウィジェットを有効にするには、次を参照してください。 の有効化 AI 検索 非認証ユーザーの場合は、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルで.

    Now Mobile

    を使用すると、ユーザーはどこからでもインシデントと要求の送信、タスクの管理、会社のリソースへのアクセスが可能になります Now Mobile 見てみましょう

    AI 検索 をNow Mobile検索エンジンとして構成して使用する方法の詳細については、次を参照してください。 AI 検索 モバイルの.

    サービスポータル

    サービスポータル は、アドミニストレーターがユーザーのためにモバイル対応のセルフサービスエクスペリエンスをビルドできるようにするポータルフレームワークです。ServiceNow AI Platform の一部と連携するため、ユーザーは サービスポータル を使用して特定のプラットフォーム機能にアクセスできます。

    AI 検索 をサービスポータル検索エンジンとして有効にして使用する方法の詳細については、次を参照してください。 有効化と構成 AI 検索 次の値のいずれか サービスポータル.

    仮想エージェント

    仮想エージェント は、メッセージングインターフェイス内の会話を通じてユーザーサポートを提供するためのプラットフォームです。仮想エージェント を使用して、自動化された会話を設計してビルドし、ユーザーが迅速に情報を入手し、意思決定を行い、一般的な作業を実行できるようにします。

    仮想エージェントAI 検索を使用する方法については、次を参照してください。 によるユーザーエクスペリエンスの向上 AI 検索.

    ネクストエクスペリエンス の AI 検索

    AI 検索向け ネクストエクスペリエンス ServiceNow® Store アプリケーションを使用すると、アドミニストレーターは、グローバル検索や構成可能なワークスペース検索など、ネクストエクスペリエンス統一ナビゲーション検索の検索エンジンとしてAI 検索を構成できます。

    グローバル検索と構成可能ワークスペース検索で AI 検索向け ネクストエクスペリエンス を構成して使用する方法の詳細については、「 AI 検索 for ネクストエクスペリエンス」を参照してください。