Genius 結果
オプションで、検索クエリのベストアンサーを、検索結果に含まれるアクション可能な Genius 結果カードとして表示します。
Genius 結果構成には、回答を作成するためのトリガー条件とロジックが含まれています。トリガー条件で、検索クエリに対して Genius 結果構成をアクティブ化するかどうかが決定されます。アクティブ化すると、構成で、非常に高い関連性のある検索結果がチェックされます。いずれかが見つかると、その回答ロジックにより、1 つ以上の Genius 結果カードに、これらの結果から派生した情報とアクションが入力されます。Genius 結果カードは通常の検索結果の横に表示され、ユーザーは最も関連性の高い回答とアクションにすぐにアクセスできます。
Genius 結果構成を検索で使用するには、1 つ以上の検索プロファイルにリンクします。この手順の詳細については、「Genius 結果構成を検索プロファイルにリンク」を参照してください。
Genius 結果の評価順序と結果の制限
検索アプリケーション構成の [Genius 結果制限] フィールド値は、アプリケーションが表示できる Genius 結果カードの最大数を指定します。検索アプリケーション構成設定の詳細については、「[検索アプリケーション構成] フォーム」を参照してください。
Genius 結果トリガー条件
- Always：すべての検索クエリに対して Genius 結果構成がアクティブ化されます。
NLU：検索クエリの検出されたインテントが指定された 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルインテントと一致すると、Genius 結果構成がアクティブ化されます。NLUモデルとインテントの詳細については、次を参照してください。 自然言語理解 (NLU).
- Term：検索クエリが単一の指定された用語またはフレーズで構成されている場合、Genius 結果構成がアクティブ化されます。
Genius 結果の回答タイプ
- Search：トリガーされると、検索クエリからの結果に対する Genius 結果カードを表示します。検索クエリは、Genius 結果構成に含まれるサーバー側スクリプトで定義する必要があります。各検索結果は、最大 3 つのカードまで、個別の Genius 結果カードとして表示されます。検索クエリで結果が返されない場合、Genius 結果カードは表示されません。
- Script：トリガーされると、キーと値のペアを含む Genius 結果カードが表示されます。これらのキーと値のペアを含むオブジェクトは、Genius 結果構成に含まれるサーバー側スクリプトで定義する必要があります。スクリプトは、任意の ServiceNow AI Platform® パブリック API のメソッドを使用して、このオブジェクトを作成できます。
言語サポート
ベースシステムでは、Genius 結果は英語の検索クエリのみをサポートしています。
NLU トリガー条件を使用した Genius 結果構成のテーブルレコード制限
NLU モデルに 10 万件を超えるレコードを含むテーブルを参照するテーブル語彙ソースが含まれている場合、語彙ソースの同期は失敗します。同期に失敗すると、モデルを正常にトレーニングできず、NLU トリガー条件でモデルを使用する Genius 結果構成は正しく動作しません。
- カタログアイテム [sc_cat_item]
- 部門 [cmn_department]
- 場所 [cmn_location]
- ユーザー [sys_user]
NLU 語彙ソースの詳細については、「NLU 語彙」を参照してください。
Genius 結果の確認フィードバック
- 回答が質問に正確に回答した場合は、
[賛成] アイコンを選択します。 - 回答が質問への回答として不正確な場合は、
反対アイコンを選択します。
他の検索機能とのインタラクション
次の表は、Genius 結果と他の検索機能とのインタラクションを示しています。
| 機能 | Genius 結果とのインタラクション |
|---|---|
| 見出し語と Unicode 正規化 | 補題または Unicode 正規化によって追加された検索クエリ用語は、用語トリガー条件を使用して Genius 結果構成をトリガーすることはできません。 |
| ストップワード | Genius 結果構成の用語トリガーに一致する検索クエリ用語がストップワードとして定義されている場合、AI 検索 は検索クエリからストップワードを削除する前にトリガーを評価します。 |
| 同義語 | 同義語拡張用語は、用語トリガー条件を使用して Genius 結果構成をトリガーすることはできません。 |
| タイポ処理 | 自動修正済み検索クエリ用語は、用語トリガー条件を使用して Genius 結果構成をトリガーすることはできません。 |