Proactive Service Experience Workflows にインシデントを作成します。

Proactive Service Experience Workflows でインシデントレコードを作成して、顧客が直面している問題を文書化します。

始める前に

必要なロール:sn_ind_tsm_sdwan。PSEW_USER、admin

手順

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース > インシデント > すべて.
2. インシデントリストビューから、[ 新規] を選択します。
3. フォームで、フィールドに入力します。

   表 : 1. フォーム

   フィールド	説明
   簡単な説明	インシデントの簡単な説明
   説明	インシデントの詳細な説明
   番号	一意のシステム生成インシデント番号。
   会社	ネットワークの問題が発生した顧客アカウント。
   問い合わせユーザー	問題についてお客様に連絡したユーザー。
   場所	問い合わせユーザーの場所。
   チャネル	インシデントの作成に使用されるコミュニケーション方法。使用可能なオプションは、次のとおりです。 チャット メール 電話 Monitoring セルフサービス 仮想エージェント ウォークイン
   状況	いくつかの解決段階を経たインシデントのステータス。
   影響	インシデントまたは問題の影響度の測定値。
   緊急度	インシデントまたは問題がビジネスに重大な影響を与える前に解決にかけられる時間の尺度。
   優先度	影響度、緊急度、解決を完了できる速さに基づいています。
   サービス	影響を受けるビジネスサービス。
   サービスオファリング	可用性、スコープ、価格設定、およびパッケージングオプションのサービスレベルを一意に定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されるサービスオファリング。
   構成アイテム	影響を受ける構成アイテム。
   アサイン先グループ	インシデントを担当するグループ。
   アサイン先	このインシデントを担当するユーザー。[アサイン先グループ] が変更された場合、[アサイン先] フィールドはクリアされます。
   追加コメント	必要に応じて追加する、問題に関する詳細情報。追加のコメントは、インシデントを表示できるすべてのユーザーに表示されます。
   作業メモ	インシデントの解決方法に関する情報、またはインシデントの解決手順 (該当する場合)。
   カテゴリとサブカテゴリ	問題の種類。カテゴリを選択し、該当する場合は次にサブカテゴリを選択します。

4. [Save (保存)] を選択します。

タスクの結果

インシデントが作成されます。