適切なケースタイプへのリダイレクト

Proactive Service Experience Workflows内のインシデントから積極的ケースを作成します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. サービスオペレーションワークスペースで、 リスト > インシデント > すべて.
3. リストからインシデントを選択します。
4. [ 概要 ] タブで、[ 影響度 ] セクションを展開します。
5. [ケース] タイルを選択します。
6. [ プロアクティブなケースを生成 ] ボタンを選択します。
7. リストから適切なサービス定義を選択します。
   注:

   デモデータの一部として出荷されるファイバーブロードバンドサービス定義。

   サービス定義の詳細については、「 Service definitions」を参照してください。

8. 推奨サービスを選択します。

   [推奨サービス] には、影響を受けるサービス/CI にリンクされているサービス定義が表示されます。

   レコードプロデューサーの作成方法の詳細については、「 Record Producer」を参照してください。

9. [積極的ケースを作成] を選択します。