顧客に最終クレジットを提供する

マーチャントの表明が発行銀行によって十分な裏付け証拠として承認されなかった場合、発行銀行はチャージバックを支持します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

マーチャントの表明が発行銀行によって十分な裏付け証拠として承認されなかった場合、発行銀行はチャージバックを支持し、最終的なクレジットが顧客に提供されます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン () を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. チャージバックプレイブックステージで [ 最終クレジットを発行する ] アクティビティを選択します。
7. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
8. オプション: [ 注釈 ] フィールドにコメントを入力します。
9. タスクに詳細を入力したら、[ 更新] を選択します。
10. プレイブックからタスクをクローズします。

    異議申し立てアクティビティ	アクション
    タスクをクローズするには	[Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

タスクの結果

顧客への最終クレジットが発行されると、トランザクションタスクのステータスが [完了してクローズ] に更新されます。