参加しているマーチャントアラートをレビュー

カードトランザクションの異議申し立てについてマーチャントに警告します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

トランザクション異議申し立ての調査ステージ中に、このタスクは異議申し立て中のトランザクションについてマーチャントに警告します。マーチャントは、異議申し立て済みのトランザクションを解決するか、異議申し立ての解決を拒否するかを選択できます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン (
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
5. [プレイブック] タブを選択します。
   ケースプレイブックは、ケースの解決に関連する手順を履行者にガイドします。
6. オプション: Visa と統合されたケースプレイブックで、[ 処理 中] タブを選択し、トランザクション ID を選択します。
7. 調査プレイブックステージで [参加しているマーチャントアラートのレビュー (Review participating merchant alerts)] アクティビティを選択します。
8. フォームの必須フィールドとその他の関連情報を入力します。
   [ マーチャント応答 ] フィールドで、次のいずれかのオプションを選択します。
   • 承認された異議申し立て:マーチャントは顧客との異議申し立てを解決することを選択しました。
   • 拒否された異議申し立て:マーチャントは顧客との異議申し立ての解決を拒否します。
9. オプション: [ 注釈 ] フィールドにコメントを入力します。
10. 次のアクションのいずれかを選択します。

    異議申し立てアクティビティ	アクション
    アクティビティへの変更を保存するには	[Update (更新)] を選択します。
    参加しているマーチャントアラートのレビューアクティビティをクローズするには	[Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

タスクの結果

タスクのステータスが [完了してクローズ] に更新されます。トランザクションの結果は、マーチャントの決定によって異なります。

• マーチャントが顧客との異議申し立てを直接解決した場合、トランザクションは [完了してクローズ] の結果に移行します。
• マーチャントが顧客との異議申し立ての解決を拒否した場合、トランザクションの異議申し立ては [対応中] ステータスのまま、異議申し立てプロセスのワークフローステージを進みます。