不正を報告

トランザクションの潜在的な不正をカードネットワークに報告します。手動調査中にトランザクションに対して潜在的な不正のフラグが立てられた場合、トランザクションにはワークフロー内の不正レポートタスクが含まれます

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン (
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. プレイブックの [ 処理 中] タブのトランザクションレベルで、トランザクション ID を選択します。
7. トランザクションに対して [調査 ] ステージが開始されます。
8. [不正行為を報告] アクティビティを選択します。
9. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
10. オプション: [ 注釈 ] フィールドにコメントを入力します。
11. [不正行為を送信] を選択します。
12. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

タスクの結果

ポリシールールに応じて、タスクは次のアクティビティに移動します。ポリシールールに基づいて、次のアクティビティが表示されます。

表 : 1. ポリシールール

ポリシールール	表示されたアクティビティ
即時暫定クレジット	顧客に暫定クレジットを発行
即時最終クレジット	復旧オプションを設定
クレジットなし	アラートマーチャントタスク
拒否	ケースが拒否されました