異議申し立てケースのレビュー

ファイナンシャルサービスカードオペレーションで、カスタマーポータルからカード名義人から送信された異議申し立てケースを確認します。異議申し立て済みのトランザクションおよび関連するトランザクションを検証し、異議申し立て理由を更新し、複数のトランザクションがある場合にトランザクションレベルのアンケートに記入し、調査のためにケースを送信できます。

異議申し立てエージェントがポータルからケースをレビューすると、カード名義人が選択したトランザクションを表示および編集できます。エージェントは、異議申し立て理由の確認、トランザクションの変更、異議申し立てカテゴリの更新、異議申し立ての回答の変更を行うこともできます。

表 : 1. レビューステータスのアクティビティ

アクティビティ	説明
レビュー取り込み	異議申し立ての理由を確認し、選択したトランザクションを変更し、異議申し立てカテゴリを更新して、異議申し立ての回答を変更します。
関連トランザクションを選択	関連トランザクションとそのすべての詳細のリストを表示します。
追加の質問	追加の回答が必要な質問に回答します。
追加のトランザクションの質問を入力してください (複数のトランザクション)	複数の異議申し立て中のトランザクションについて、トランザクション固有の質問にトランザクションレベルで回答します。
調査用に送信	調査のためにケースを送信する前にコメントを入力し、ケースを送信して調査プロセスを開始します。