サービスカタログからのカード異議申し立てケース要求の作成

カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルからカード異議申し立てケース要求を作成するには、サービスカタログに移動します。

始める前に

必要なロール:sn_customerservice.consumer または sn_customerservice.customer

手順

1. ポータルランディングページまたはポータルメニューヘッダーに移動し、次のいずれかのアクションを実行して、要求を作成します。

   オプション	説明
   要求	ポータルのランディングページで、[何かを要求 (Request Something)] リンクを選択します。
   リクエスト	ポータルメニューヘッダーで、次に移動します: 要求 > 要求.

2. サービスカタログを参照し、 サポート > 異議申し立ての報告.
   また、カテゴリフィルターを使用して、利用可能なアイテムをフィルタリングしたり、カタログを検索することもできます。
3. カード異議申し立てケースの取り込みページで、要求に関連する情報を入力します。
   プレイブック内のカード異議申し立てケースのさまざまなステージの詳細については、以下を参照してください。 異議申し立て管理
4. [Submit (送信)] を選択します。