カード名義人取り込みからの異議申し立てのレビュー

異議申し立て取り込みポータルから顧客によって送信された ファイナンシャルサービスオペレーション の異議申し立てケースをレビューします。異議申し立て済みのトランザクションを検証し、異議申し立ての理由を更新し、レビュー後に調査のために送信することができます。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン () を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
5. [プレイブック] タブを選択します。
   ケースプレイブックは、ケースの解決に関連する手順を履行者にガイドします。
6. [ プレイブックのレビュー ] ステージで、送信された情報を確認し、必要な調整を行います。

   アクティビティ	説明
   レビュー取り込み	異議申し立て済みのトランザクションと異議申し立ての理由を確認します。 異議申し立て済みのトランザクションを変更するには、 すべてのトランザクションの表示 を選択します。トランザクションを選択または選択解除し、ウィンドウを閉じて変更を保存します。 異議申し立てカテゴリを変更するには、[ 異議申し立ての理由を変更する] を選択します。提示された質問に回答し、[ 異議申し立て理由の更新] を選択します。
   追加の質問	カード名義人が回答していない追加の質問に回答し、必要に応じて追加の質問に対処します。異議申し立てカテゴリが変更されると、新しく選択したカテゴリのアンケートが自動的に作成され、入力する必要があります。アンケートが完了したら、[ 続行 ] を選択します。
   調査用に送信	異議申し立ての金額と理由コードを確認します。異議申し立てトランザクションのコメントや説明を追加し、[ 送信] を選択します。