Visa 向け異議申し立てルールコンテンツパックを使用する
異議申し立てエージェントは、 Visa 向け異議申し立てルールコンテンツパックのアンケートを使用して、顧客が理由コードのマッピングを完了するのを支援します。これにより、異議申し立ての分類が可能になり、 Visa コアルールに従って適格性が判断されます。エージェントが異議申し立てケースを開始、調査、解決する方法について説明します。
Visa 向け異議申し立てルールコンテンツパック のワークフロー
エージェントが顧客に代わってトランザクションに異議申し立てを行うと、異議申し立てサービスケースが開始され、異議申し立てカードトランザクションフローがトリガーされます。このフローにはケースの詳細に固有のさまざまなタスクが含まれており、各タスクはエージェントが前のタスクをクローズしたときに作成されます。
- カード異議申し立てケースの作成。
最初のケース情報を入力し、顧客に代わって異議申し立てケースを作成することで、異議申し立てサービスプロセスを開始します。
- 異議申し立ての開始。
参照するアカウント、異議申し立て金額、異議申し立てのタイプなど、異議申し立ての詳細を入力します。異議申し立てのタイプ (顧客の異議申し立て、詐欺、認証、処理エラー) で利用可能なオプションに必要な情報を入力します。
- 調査のために送信します。
異議申し立て金額を更新して調査のためにケースを送信し、アンケートと理由コードのマッピングを使用してチャージバックの適格性を判断します。