異議申し立てへの対応の審査と事前調停の開始

異議申し立てに対するマーチャントの応答を表示し、必要に応じてチャージバックステージのコラボレーション異議申し立てワークフローで事前調停を開始します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン (
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
4. リストで、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
   トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
7. [ 異議申し立てへの対応の審査と事前調停の作成 ] アクティビティを選択します。
8. レコードの [異議申し立てへの対応 ] フィールドでマーチャントの応答を確認します。
   応答には、チャージバックで受け入れられた金額や異議申し立てが受け入れられなかった理由が含まれる場合があります。マーチャント応答をアクティビティストリームの添付ファイルとして表示することもできます。
9. [ 応答結果 ] フィールドで、[ 解決済み] または [未解決] を選択します。
10. 次のオプションのいずれかを選択します。

    選択	結果
    未解決	ポリシールールに基づいて、[ 暫定クレジットを取り消し ] フィールドは IPC ポリシーに対してのみ表示されます。 [暫定クレジットを取り消し] フィールドは、即時最終クレジット (IFC) ポリシーには表示されません。 [ 最終クレジット ] フィールドが [ クレジットなし] に表示されます。 事前調停が作成されると、マーチャントからの異議申し立てへの対応を却下します。 事前調停を続行する場合は、[ 続行] を選択します。 [ アンケートに入力] リンク が表示されます。このアンケートは、発行者の事前調停ケースに関連付けられています。 アンケートに詳細を入力します。 [Submit (送信)] を選択します。
    解決済み	異議申し立てへの対応を受諾し、異議申し立てを解決します。 説明、注釈、および作業メモを入力します。 [Continue (続行)] を選択します。

11. オプション: [ 説明 ] フィールドにコメントを入力します。
12. オプション: [更新] を選択して、変更を保存します。
13. [ 事前調停を作成] を選択して、事前調停を開始します。
    アクティビティストリームは、要求の結果で更新されます。

タスクの結果

要求が正常に実行されると、トランザクションのステータスは [外部情報待ち] に変わります。応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。送信日から 3 日以内に経過してもまだ応答を受け取っていない場合は、要求を取り消すことができます。

送信日から 3 日以内で、まだ応答を受け取っていない場合は要求します。要求を取り消すには、[ 取り消し] を選択します。応答を受信すると、[ 事前調停応答の受信 (Pre arbitration response received )] の値が [はい (Yes )] に変更され、トランザクションのステータスが [作業] から [Progress] に移行します。

次のタスク

要求を取り消すには、[ 取り消し] を選択します。応答を受信すると、[ 事前調停応答の受信 ] の値が [はい ] に変更され、トランザクションのステータスが [対応中] に移行します。