ITSM 성숙도 평가
현재 ITSM 프로세스 및 기능 성숙도에 대한 지침으로, 플랫폼에서 더 많은 가치를 창출하기 위해 다음에 해결해야 할 사항에 대한 권장 사항을 제공합니다.
개요
ITSM 성숙도 평가는 올인원 ITSM 채택 가속기를 제공하여 고객에게 현재 프로세스 성숙도에 대한 스냅샷과 플랫폼 내에서 가치 반환을 개선하기 위해 다음에 해야 할 일에 대한 권장 사항을 제공합니다.
얻을 수 있는 것
- 학습 개요(최대 60분)
- 가속기 설명 및 소개
- 성숙도 질문서
- ITSM 성숙도 평가 보고서
- ITSM 성숙도 평가 보고서에는 다음이 포함됩니다.
- 성숙도 점수
- ServiceNow의 선도적인 사례에 기반한 "상위 5개 권장 사항"
- 콘텐츠, 가속기 및 다음 단계(해당되는 경우)
- 전체 권장 사항 목록의 Excel 읽기
- 고객 판독(최대 90분)
- ITSM 성숙도 평가 보고서 제공
- ITSM 성숙도 평가 보고서 검토
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 – 최대 60분)
- 고객 진행률 검토
- 고객 목표 달성을 위한 추가 자원 식별
- 주요 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 - 필수 | ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 프로세스 소유자 - 필수 | 검토 중인 프로세스를 소유합니다. |
| IT 서비스 데스크 관리 - 필수 | 성숙도 평가 질문서를 완료합니다. |
| 실무 전문가–권장 | 성숙도 평가 질문서를 완료합니다. |
요청 정보/액세스
ITSM 성숙도 질문서는 ServiceNow에서 제공하는 고객 판독 최소 2주 전에 고객이 작성합니다.
예외
이 가속기는 ITSM 내에서 다음 기능으로 제한됩니다.
- 인시던트 관리
- Problem Management
- Request Management
- 변경 관리
- Continual Improvement Management
- 서비스 데스크
- CDSM 기초