임팩트 스쿼드

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분
  • Impact Squad는 귀사와 협력하여 팀 고유의 혁신 과제를 해결하는 온디맨드 전문가 팀입니다.

    표 1. 임팩트 스쿼드 멤버
    제목 역할
    고객 성공 매니저 주요 연락 창구로서 조직 목표 ServiceNow 와 제품 조합에 따라 컨텐츠, 모범 사례 및 권장 사항을 선별하고 조정합니다.

    다음을 제공하는 비즈니스 가치에 대한 옹호자:

    • 영향 기초
    • 고객 영향 계획
    • 영향 가속기
    • 교육 및 이니셔티브 권장 사항
    성공 설계자 전략, 거버넌스, 가치 관리 및 프로그램 관리에 대해 조언하여 원하는 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 지원하는 뛰어난 디지털 트랜스포메이션 리더입니다. 수십 건의 성공적인 참여에서 얻은 인사이트를 바탕으로 다음과 같이 여정 전반에 걸쳐 ServiceNow 고객에게 주요 혁신 결정에 대해 조언하는 것을 전문으로 합니다.
    • 원하는 비즈니스 성과를 달성하기 위한 혁신 전략과 로드맵을 추진 ServiceNow 합니다.
    • 올바른 구현 계획과 파트너 전략을 파악하여 원하는 결과를 가속화합니다.
    • 프로그램 성공을 실현하고 사용자 채택을 촉진할 수 있도록 적절한 프로그램 거버넌스 및 역량을 구축합니다.
    • 가치 관리를 사용하여 진행 상황을 측정하고 디지털 트랜스포메이션을 강화합니다.
    • 지속적인 성공을 실현하기 위해 전문가와 리소스를 조정합니다 ServiceNow .
    플랫폼 설계자 검증된 경영 컨설팅과 전문 서비스 경험을 통해 기술적 전문성을 넘어 기술 전략 및 거버넌스를 안내하고 다음과 같은 실제 솔루션 설계 및 아키텍처를 제공합니다.
    • 지속적인 성공을 위한 토대를 마련하기 위해 전사적인 기술 아키텍처 및 구현 전략을 수립합니다.
    • 표준화 및 베스트 프랙티스 플랫폼 관리를 추진하여 가치 제공에 집중할 수 있도록 지원합니다.
    • 플랫폼 성능을 최적화하고 장기적인 기술 위험을 최소화하기 위해 기술 거버넌스를 도입합니다.
    • 새로운 가치를 창출하는 새로운 기능과 혁신으로 신속하게 업그레이드할 수 있습니다.
    • 가치와 혁신을 제공하는 데 주력하는 플랫폼 팀을 구성합니다.
    지원 계정 관리자 다음과 같이 운영 검토, 성과 보고서, 케이스 관리 등과 같은 향상된 지원 및 추진 활동과 같은 지원 서비스 및 플랫폼 성과 관리를 제공합니다.
    • 격주 운영 검토
    • 월간 성과 보고서
    • 분기별 정기 지원 검토
    • 케이스 관리 및 에스컬레이션
    • 문제 관리 및 보고
    • 변경 관리 및 보고
    • 업그레이드 및 패치 계획 수립 및 감독