HR 케이스 이전
열린 HR 케이스를 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 재분류하거나 전송할 메서드를 만들어 사용할 수 있습니다. 흔히 HR 케이스는 일반 혜택 조회로 열립니다. 조사 후 해당하는 HR 서비스로 전송할 수 있습니다.
기본 시스템에는 에이전트가 HR 케이스를 한 서비스에서 다른 서비스로 이전할 때 사용할 수 있는 두 가지 시나리오인 재분류와 표준이 포함되어 있습니다.
| 기능 | 재분류 | 표준 |
|---|---|---|
| HR 케이스 번호 | 변경되지 않습니다. 시스템이 원래 케이스를 종결하고 동일한 번호로 새 케이스를 만든 다음 원래 케이스의 번호를 변경합니다. 이렇게 하면 대상자가 동일한 케이스 번호를 계속 볼 수 있습니다. |
변경 원래 케이스가 종결되고 새 케이스가 생성됩니다. 대상자는 다른 케이스 번호를 보게 됩니다. |
| 링크 | 새 케이스로 리디렉션 | 원래 케이스에서 새 케이스로 리디렉션하지 마십시오. |
| 알림 이메일 | 전송되지 않음 | 종결 및 이전된 케이스 정보와 함께 대상자에게 전송됨 |
다음은 재분류 및 표준 전송 시나리오에 모두 적용됩니다.
- 현재 케이스의 필드가 복사되어 새 케이스로 이동됩니다.주:sn_hr_core.transfer_case.ignored_fields 시스템 속성은 HR 케이스 전송에 복사되지 않은 필드를 사용하여 설정할 수 있습니다.
- 작업 메모가 원래 케이스에서 새 케이스로 복사됩니다.
- 현재 케이스의 첨부 파일이 복사되어 새 케이스로 이동됩니다.
- 현재 케이스의 이전 상호작용 기록이 복사되어 새 케이스로 이동됩니다.
sn_hr_core.reclassify_default_transfer sys 속성에 따라 업그레이드 후 사용할 기본 방법이 결정됩니다. 자세한 내용은 HR 속성 문서를 참조하십시오.
다음 단계에 HR 전송 케이스 구성따라 추가 이전 케이스 시나리오를 구성할 수 있습니다.