직원 관계 일치 규칙

ER 케이스는 대상자를 사용하지 않으므로 일치 규칙은 케이스 할당을 결정하기 위해 케이스가 열려 있는 국가에서 필요한 기술을 가진 에이전트를 찾으려고 시도합니다.

일치 규칙은 다음을 찾습니다.

• ER 케이스가 열린 국가.
• 사용 가능한 국가가 없는 경우, 불만 유형이 있는 관련 당사자를 찾고 해당 국가를 사용합니다.
• 불만 유형이 있는 관련 당사자가 없는 경우 협의 대상 유형이 있는 관련 당사자를 찾고 해당 국가를 사용합니다.
• 사용 가능한 국가에 관련 당사자가 없는 경우에는 기술만 사용됩니다.

주:

자세한 내용은 일치 규칙 추가 또는 수정 문서를 참조하십시오.

ER 케이스를 특정 그룹의 구성원에게만 할당하도록 제한할 수 있습니다. Employee Relations 케이스 제한 구성 문서를 참조하십시오.