할당 그룹을 예측하기 위한 분류 솔루션 교육

범용 요청 짧은 설명을 사용하여 할당 그룹을 식별 및 예측하도록 분류 솔루션 정의를 교육하고 범용 요청과 연결된 서비스 수준 티켓을 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

Predictive Intelligence(com.glide.platform_ml) 및 범용 요청용 Predictive Intelligence(com.snc.universal_request.ml) 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.

Enable universal request auto categorization 로 이동하여 속성을 true로 설정합니다. 범용 요청 > 관리 > 속성. 이 속성을 활성화하면 애플리케이션에서 UR에 Universal Request 분류 솔루션을 사용할 수 있게 됩니다.

주:

분류를 학습하려면 최소 1만 개의 기록이 필요합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 예측 인텔리전스 > 분류 > 솔루션 정의.
2. 분류 정의 목록에서 Universal Request 범주화(ml_universal_request_categorization) 솔루션을 검색하고 선택합니다.
3. 양식에서 기본 필드 값을 확인하고 필요에 따라 솔루션을 사용자 지정합니다.
   분류 정의 양식 필드에 대한 자세한 내용은 분류 솔루션 생성 및 교육을 참조하십시오.