고객 서비스 포털에서 기술 제품 지원 케이스 생성

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 1분

고객은 기술 제품 케이스를 생성하여 고객 서비스 포털에서 서비스에 대한 문제를 보고할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_tech_support.agent

인스턴스 URL에 액세스하고 /csm 서픽스를 추가하여 고객 서비스 포털로 이동합니다.
홈페이지에서 도움말 보기를 선택합니다.
범주의 목록에서 지원 범주를 선택합니다.
기술 제품 케이스 생성을 선택합니다.

케이스 양식은 기록 생성자를 사용하여 생성되었습니다. 기록 생성자를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Record Producer.

양식에서 필드를 채웁니다.

표 1. 기술 제품 케이스
필드	설명
이슈 유형	케이스의 문제 유형을 선택합니다. 성과 문제 질문 서비스 요청 결함이 있음
계정	이 계정은 기본적으로 로그인한 사용자 계정으로 설정되어 있습니다.
연락처	로그인한 사용자의 이름으로 자동으로 채워집니다.
판매된 제품	사용 가능한 제품 목록에서 제품을 선택합니다. 이 목록에는 로그인한 사용자에 대해 판매된 제품이 포함되어 있습니다.
영향을 받는 인스턴스	영향을 받는 인스턴스를 이 목록에 추가합니다.
간단한 설명	이슈 또는 문제에 대한 설명입니다.
비즈니스 영향	이 문제가 비즈니스에 미치는 영향입니다.
재현 단계	문제를 재현하는 단계를 추가합니다.
연락처 시간대	접촉 창구 필드에 사용자의 시간대를 표시합니다.