인시던트에서 케이스 및 업데이트 자동 생성
케이스는 인시던트에서 생성됩니다.
케이스는 major_case_affected_account_threshold 시스템 속성에 지정된 값을 기반으로 중요 케이스로 지정됩니다. 이 값은 관리자가 수정할 수 있습니다.
사전 예방적 케이스를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 올바른 케이스 유형으로 리디렉션.
임계치 값에 따라 다양한 플로우가 트리거되어 중요 인시던트 하나 또는 개별 케이스 여러 개를 생성합니다. 그러면 케이스 기록이 채워집니다. 예를 들어 경미한 케이스 시나리오에서는 다음 정보가 채워집니다.
- 간단한 설명
- 설명
- 사전 예방은 True입니다.
- 채널
- 인시던트
- 계정 필드
관리자는 비즈니스 요구에 맞게 상위 인시던트 기록에서 케이스 기록에 전달되어야 하는 필드를 지정할 수 있습니다.