자동 생성된 케이스에 대한 중요 케이스 임계치 설정

시스템 속성에서 인시던트에서 생성된 중요 케이스의 임계치 값을 설정합니다.

시작하기 전에

• 필요한 역할: 관리자
• 선택한 애플리케이션 범위: 사전 예방적 서비스 경험 워크플로우

이 태스크 정보

기본 임계치 값은 인시던트에서 중요 케이스를 생성하도록 미리 정의되어 있습니다. 이 값이 너무 낮거나 조직에서 CSM 중요 케이스 관리 기능을 사용하지 않을 수 있습니다. 이러한 경우 임계값을 활성화한 후 Proactive Service Experience Workflows 시스템 속성에서 임계값을 수정할 수 있습니다.

프로시저

1. 애플리케이션 네비게이터에서 sys_properties.list를 입력합니다.
2. 텍스트 필드에서 major_case_affected_threshold 시스템 속성을 검색합니다.
3. 시스템 속성을 클릭하여 기록을 엽니다.
4. 값 필드에서 임계치 숫자를 변경합니다.
   주:

   이 정수 값이 낮을수록 중요 케이스를 트리거하는 데 필요한 케이스 수가 많아집니다. 더 높은 숫자를 지정하면 그 반대가 true입니다.
5. 업데이트를 클릭합니다.